Amazon Connect lancia la dashboard delle prestazioni per Cases
Amazon Connect offre ora una dashboard delle prestazioni per Cases che consente ai responsabili di monitorare il volume dei casi, le tendenze di risoluzione e le prestazioni rispetto agli obiettivi del contratto sul livello di servizio (SLA). I manager possono confrontare le prestazioni attuali con quelle del periodo precedente in base a metriche quali i casi creati, il tempo medio di risoluzione, la percentuale di risoluzione al primo contatto e il tasso di raggiungimento degli SLA. Possono anche analizzare le tendenze in base a dimensioni quali il modello di caso, l'utente assegnato o la coda assegnata. Ad esempio, un manager può rilevare che il team addetto alla fatturazione ha mancato più obiettivi SLA per i casi di rimborso rispetto al periodo precedente, analizzandone le cause e definendo le priorità per i miglioramenti dei processi.
Cases è disponibile nelle seguenti regioni AWS: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Canada (Centrale), Europa (Francoforte), Europa (Londra), Asia Pacifico (Seoul), Asia Pacifico (Singapore), Asia Pacifico (Sydney), Asia Pacifico (Tokyo) e Africa (Città del Capo). Per ulteriori informazioni e per iniziare, consulta la pagina web e la documentazione di Cases.