Amazon Connect Customer aggiunge la funzionalità di drill-down con un clic sulle dashboard delle metriche in tempo reale
Le dashboard di Amazon Connect Customer supportano ora l'analisi dettagliata in tempo reale delle prestazioni delle code e dei profili di routing. Con un solo clic, i supervisori possono passare da una visualizzazione di riepilogo ai widget prefiltrati del profilo di routing, della coda, dell'agente o della fase di routing. Ad esempio, un supervisore che rileva un picco nei tempi di attesa in coda può passare immediatamente all'analisi dettagliata dell'attività degli agenti per una coda specifica e riassegnare gli agenti per ridurre l'arretrato.
Il drill-down con un clic sulle dashboard delle metriche in tempo reale è disponibile in tutte le regioni commerciali AWS e AWS GovCloud (Stati Uniti occidentali) in cui viene offerto Amazon Connect Customer. Per ulteriori informazioni sulle dashboard di analisi di Amazon Connect Customer, consulta la guida per l'amministratore di Amazon Connect Customer. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect Customer, il contact center basato sul cloud AWS, visita il sito web di Amazon Connect Customer.