La Resilienza globale di Amazon Connect introduce l'instradamento interregionale dei contatti tra due regioni AWS attive
La Resilienza globale di Amazon Connect introduce l'instradamento interregionale dei contatti ad agenti tra due regioni AWS collegate. Ad esempio, un contatto che arriva negli Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale) viene assegnato all'agente compatibile disponibile da più tempo, indipendentemente dal fatto che si trovi negli Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale) o negli Stati Uniti occidentali (Oregon); nel frattempo, i manager possono visualizzare analisi e cercare contatti in entrambe le regioni come se si trattasse di un unico contact center.
Dato che entrambe le regioni gestiscono traffico in tempo reale in ogni momento, nessuna delle due funge da riserva inattiva, senza mai essere messa alla prova. L'intera configurazione e tutte le integrazioni vengono testate in modo continuo in entrambe le regioni, garantendo la certezza che ciascun ambiente sia pronto ad assorbire l'intero carico di lavoro quando necessario. Il pieno controllo sulla distribuzione del traffico resta interamente nelle mani dell'utente, che può spostare in qualsiasi momento nuovi contatti e agenti verso un'unica regione.
L'instradamento globale è supportato in tutte le coppie di regioni AWS in cui viene offerta la Resilienza globale di Amazon Connect: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale) e Stati Uniti occidentali (Oregon), Europa (Francoforte) e Europa (Londra), Asia Pacifico (Osaka) e Asia Pacifico (Tokyo). Per ottenere l'accesso a questa funzionalità, contatta il team del tuo account AWS o un rappresentante AWS. Per ulteriori informazioni, consulta il sito web di Amazon Connect o la sezione relativa alla Configurazione della Resilienza globale di Amazon Connect nella guida per amministratori di Amazon Connect.