Le dashboard di Amazon Connect Customer supportano ora la creazione di report sulle fasi di routing e sulle competenze degli agenti
Le dashboard di Amazon Connect Customer supportano ora la creazione di report sulle fasi di routing e sulle competenze degli agenti, consentendo ai supervisori di monitorare e ottimizzare la modalità di abbinamento dei contatti agli agenti in base ai relativi livelli di competenza. I responsabili possono filtrare gli agenti in base alle competenze assegnate, raggruppare le metriche per fasi di routing e monitorare nuove metriche, tra cui il numero di contatti in coda in una determinata fase di routing. Ad esempio, se un supervisore nota un picco di contatti in coda in una fase di routing che richiede agenti altamente qualificati, può allentare i criteri di routing per ampliare il pool di agenti e ridurre i tempi di attesa.
I report sulle fasi di routing e sulle competenze degli agenti nelle dashboard di analisi sono disponibili in tutte le regioni commerciali AWS e AWS GovCloud (Stati Uniti occidentali) in cui viene offerto Amazon Connect Customer. Per ulteriori informazioni sulle dashboard di analisi di Amazon Connect Customer, consulta la guida per l'amministratore di Amazon Connect Customer. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect Customer, il contact center basato sul cloud AWS, visita il sito web di Amazon Connect Customer.