Amazon Connect Customer rende disponibile al pubblico lo strumento di progettazione per la CX agentica
Amazon Connect Customer oggi rende disponibile al pubblico lo strumento di progettazione per la CX agentica, un canvas no code pensato per progettare e distribuire esperienze self-service basate sull'IA. È ora possibile creare e lanciare esperienze vocali e digitali che uniscono l'IA agentica e deterministica per trasformare il modo in cui si servono i clienti, con il controllo e l'affidabilità richiesti dalle aziende. Gli utenti dei team aziendali possono così passare dalla progettazione delle conversazioni e dall'integrazione con i sistemi operativi dell'azienda, ai test, fino al lancio di esperienze pronte per la produzione, in poche settimane anziché in mesi.
Lo strumento di progettazione per la CX agentica combina la chiarezza tipica di un diagramma di flusso con la potenza di un modello linguistico di grandi dimensioni. Su un canvas visivo si definiscono logica, guardrail e integrazioni, mentre al modello viene lasciata la gestione della conversazione naturale. Per i risultati che richiedono precisione assoluta, come idoneità, approvazioni, instradamento o conformità, è l'utente a definire il flusso di lavoro e la conversazione si adegua di conseguenza. Costruzione, test e distribuzione avvengono in un unico ambiente, così il team che progetta un'esperienza può convalidarla e metterla in produzione senza dover scrivere codice o passare la palla al reparto ingegneria.
Lo strumento di progettazione per la CX agentica è disponibile al pubblico nelle seguenti regioni AWS: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Canada (Centrale), Asia Pacifico (Tokyo), Asia Pacifico (Seoul), Asia Pacifico (Singapore), Asia Pacifico (Sydney), Europa (Francoforte) ed Europa (Londra). Per approfondire il modo in cui lo strumento di progettazione per la CX agentica sta ridefinendo le esperienze self-service per i clienti finali, consulta il nostro blog e la pagina dedicata allo strumento di progettazione per la CX agentica. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect Customer, una soluzione di IA basata su agenti che aiuta le aziende a offrire esperienze d'uso eccezionali ai clienti, visita il sito web di Amazon Connect Customer.