Amazon Connect Customer ora consente agli utenti aziendali di gestire più dati di riferimento per regolare le configurazioni dei contact center in tempo reale
Amazon Connect Customer ora consente agli amministratori di archiviare una maggiore quantità di dati di riferimento alla base delle configurazioni del contact center. Ora gli amministratori possono utilizzare tabelle di dati con un massimo di 20.000 valori ciascuna per definire le configurazioni che regolano i flussi di contatti, come orari di apertura, regole di escalation, prompt degli agenti IA o assegnazioni alle code. Gli amministratori possono anche esportare le tabelle, modificare centinaia di record contemporaneamente, spostare le tabelle tra le istanze Connect Customer o caricare dati di riferimento da sistemi esterni tramite strumenti e origini come Excel e DynamoDB. I team aziendali possono aggiornare i dati in autonomia e adattare le configurazioni del contact center al mutare delle condizioni, senza dover ricorrere al personale tecnico.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS commerciali e AWS GovCloud (Stati Uniti-Ovest) in cui è supportato Amazon Connect Customer. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Creazione e configurazione di tabelle di dati nella guida per amministratori di Amazon Connect. Per saperne di più su Amazon Connect Customer, consulta il sito web di Amazon Connect Customer.