Amazon Connect Customer ora fornisce i dati delle fasi di routing nel data lake di analisi
Amazon Connect Customer ora fornisce i dati delle fasi di routing nel data lake di analisi, semplificando la generazione di insight basati sulle decisioni di routing per i clienti. Utilizzando il data lake, i clienti possono sfruttare Amazon Athena e Amazon QuickSight per analizzare le tendenze, come i contatti in coda e i contatti uniti in ogni fase di routing, senza complesse pipeline di dati. Ad esempio, un analista può ora generare report sull'avanzamento dei contatti attraverso ciascuna fase di routing, identificare i punti in cui i criteri di abbinamento degli agenti sono stati allentati e misurare l'impatto delle configurazioni delle fasi di routing sui tempi di attesa e sull'utilizzo degli agenti.
I dati delle fasi di routing sono disponibili in tutte le regioni AWS in cui viene offerto il data lake di Amazon Connect Customer. Per ulteriori informazioni sul data lake di Amazon Connect Customer, consulta la Guida per amministratori di Amazon Connect Customer. Per saperne di più su Amazon Connect Customer, visita il sito web di Amazon Connect Customer.