Amazon Connect Customer ora consente di creare, gestire e cercare metriche personalizzate tramite API
Amazon Connect Customer offre una libreria di metriche standard. Le metriche personalizzate consentono di andare oltre, definendo misurazioni specifiche per la propria azienda. Tuttavia, gestirle manualmente tra diverse istanze può portare a variazioni progressive nelle definizioni, fino a rendere non più coerenti i risultati. Una metrica non affidabile può essere peggiore dell'assenza di una metrica, perché le decisioni continuano a essere prese sulla base dei suoi risultati.
Ora è possibile definire una metrica una sola volta e gestirla programmaticamente tramite sette nuove operazioni API (CreateMetric, DeleteMetric, DescribeMetric, ListMetrics, SearchMetrics, UpdateMetricContent e UpdateMetricMetadata), mantenendo coerenti le definizioni man mano che l'utilizzo si estende a code, team e ambienti diversi. Ad esempio, un responsabile dell'esperienza cliente che rileva un calo dei tassi di completamento delle interazioni self-service può definire una metrica personalizzata per monitorare la percentuale di interazioni in cui i clienti abbandonano il self-service e richiedono un agente in tempo reale entro 90 secondi. Tramite l'API, un assistente operativo basato sull'IA può creare automaticamente la metrica e pubblicarla in una dashboard di monitoraggio, senza dover intervenire manualmente nella console e mantenendo coerente la definizione tra gli ambienti. Ogni modifica viene registrata in AWS CloudTrail, consentendo di disporre di un audit trail completo.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS in cui è supportato Amazon Connect Customer. Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione di riferimento delle API di Amazon Connect Customer e la guida per amministratori di Amazon Connect Customer. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect Customer, consulta il sito web di Amazon Connect Customer.