Amazon Connect Customer Profiles ora invia eventi quando i clienti entrano o escono dai segmenti
Amazon Connect Customer Profiles ora invia eventi di appartenenza ai segmenti, consentendo di ricevere notifiche in tempo reale o pianificate quando i profili dei clienti entrano o escono da un segmento, ad esempio quello dei clienti ad alto valore o con un basso livello di soddisfazione. In precedenza, per rilevare l'ingresso o l'uscita dei profili dei clienti da un segmento era necessario esportare periodicamente interi segmenti ed eseguire script personalizzati per individuare le differenze. Questo processo manuale richiedeva risorse, aumentava il rischio di errori e causava ritardi di diverse ore tra il momento in cui un cliente entrava a far parte di un segmento e quello in cui i sistemi a valle potevano intervenire.
Con gli eventi di appartenenza ai segmenti, Customer Profiles rileva automaticamente le variazioni e le trasmette direttamente al flusso di dati Amazon Kinesis. Per i segmenti basati su condizioni standard, le variazioni vengono rilevate quasi in tempo reale man mano che vengono aggiornati gli attributi dei profili. Per i segmenti avanzati (che utilizzano Spark SQL), le istantanee periodiche valutano l'appartenenza a intervalli configurabili e notificano eventuali variazioni. Ogni evento include l'ID del profilo, il nome del segmento, il tipo di operazione (entrata o uscita) e l'indicazione se la variazione è stata rilevata in tempo reale o durante un'esecuzione pianificata. In questo modo si dispongono di tutte le informazioni necessarie per attivare campagne in uscita, flussi di lavoro di personalizzazione o azioni di fidelizzazione in pochi secondi anziché in ore.
Gli eventi di appartenenza ai segmenti sono ora disponibili in tutte le regioni AWS in cui è supportato Amazon Connect Customer Profiles. Per iniziare, configura un flusso di dati Amazon Kinesis nelle impostazioni del dominio e attiva la sottoscrizione ai segmenti. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra guida per amministratori. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect Customer Profiles, consulta la nostra pagina del prodotto.