Amazon Connect Customer introduce Live Sync e Touchpoint
Amazon Connect Customer rende disponibili al pubblico Live Sync e Touchpoint. Durante una conversazione vocale o in chat, Live Sync guida in tempo reale l'esperienza web o mobile del cliente, trasformando il dialogo in un'attività pratica e assistita. Touchpoint è un'interfaccia conversazionale integrabile nelle applicazioni web che unisce voce e chat a elementi visivi avanzati come caroselli, schede, moduli e video. Utilizzati insieme, Live Sync e Touchpoint consentono di creare esperienze self-service più avanzate e coinvolgenti, in grado di risolvere più rapidamente le richieste dei clienti.
Grazie alle nuove funzionalità, quando un cliente chiama per avviare una richiesta di prestito, l'IA di Live Sync può guidarlo fino al sito web, accompagnarlo nella compilazione del modulo e compilare i campi per suo conto, rispondendo alle sue domande e confermando a voce ogni passaggio senza che la chiamata venga interrotta. Con Live Sync, ogni interazione, da una semplice ricerca a una richiesta complessa, diventa un'unica esperienza guidata.
Live Sync e Touchpoint sono disponibili nelle regioni AWS Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Canada (Centrale), Asia Pacifico (Tokyo), Asia Pacifico (Seoul), Asia Pacifico (Singapore), Asia Pacifico (Sydney), Europa (Francoforte) ed Europa (Londra). Per ulteriori informazioni, consulta le sezioni dedicate a Live Sync e Touchpoint nella documentazione di Amazon Connect. Per saperne di più sulle funzionalità agentiche self-service di Amazon Connect Customer, consulta il sito web di Amazon Connect Customer. Per conoscere i prezzi, consulta la pagina dei prezzi di Amazon Connect Customer.