Amazon Connect Contact Lens offre ora controlli automatizzati per migliorare i moduli di valutazione delle prestazioni
Amazon Connect Contact Lens suggerisce ora modifiche ai moduli di valutazione delle prestazioni che migliorano l'accuratezza delle valutazioni compilate automaticamente dall'IA. Durante la configurazione di un modulo di valutazione, i responsabili possono eseguire con un solo clic un controllo automatizzato che confronta il modulo con le best practice. I manager ricevono quindi un elenco delle domande di valutazione prive del contesto necessario affinché l'IA possa assegnare un punteggio in modo affidabile, unitamente a suggerimenti per renderle più specifiche. Ad esempio, il controllo potrebbe segnalare "L'operatore ha fornito l'informativa sulle vendite?" e richiedere al responsabile di definire esattamente ciò che l'operatore deve divulgare prima di una vendita. Questo aiuta i manager ad assegnare automaticamente un punteggio agli operatori umani e agli agenti IA in modo equo e accurato, riducendo al tempo stesso il tempo dedicato al perfezionamento dei moduli di valutazione.
Questa funzionalità è disponibile nelle seguenti regioni AWS: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Canada (Centrale), Europa (Francoforte), Europa (Lodra), Asia Pacifico (Singapore), Asia Pacifico (Sydney) e Asia Pacifico (Tokyo). Per ulteriori informazioni, consulta la nostra documentazione e la nostra pagina web. Per informazioni sui prezzi di Amazon Connect, visita la nostra pagina dei prezzi.