Amazon Connect Customer ora misura i risultati che incrementano la fidelizzazione e i ricavi
Amazon Connect Customer ora valuta il risultato delle interazioni con i clienti. Mostra se il cliente è rimasto soddisfatto, se è a rischio di abbandono, se ha effettuato un acquisto o se ha risolto la propria esigenza in modalità self-service. Ora puoi verificare se un'interazione ha avuto successo, non solo l'efficienza con cui è stata eseguita. Ogni metrica viene fornita con una definizione predefinita personalizzabile in base ai criteri di successo della tua azienda; le metriche sono disponibili sia tramite i dashboard analitici sia tramite API.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS in cui è supportato Amazon Connect Customer. Per ulteriori informazioni, consulta la guida per amministratori di Connect Customer. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect Customer, consulta il sito web di Connect Customer.