Amazon Connect Customer consente ora di visualizzare le metriche in base al valore medio del cliente e allo stato di chiamante abituale
Ora puoi visualizzare le metriche per diversi segmenti di clienti: valore medio del cliente (LTV) e chiamanti abituali. Osserva come le singole metriche differiscono per i chiamanti abituali rispetto al resto dei contatti, oppure verifica la tenuta dei risultati tra i clienti con LTV più elevato, in modo da individuare i gruppi con un andamento negativo prima che questo emerga nei dati aggregati. Laddove un segmento presenti prestazioni inferiori alle attese, puoi intervenire tempestivamente. Inoltra i clienti ad alto LTV agli operatori più efficaci, adatta le knowledge base e i flussi self-service a cui fanno ricorso i chiamanti abituali, oppure perfeziona la guida per gli agenti nei segmenti in cui la soddisfazione è in calo. Il segmento indica dove guardare; le metriche indicano cosa correggere.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS in cui viene offerto Amazon Connect Customer con Profili cliente. Per ulteriori informazioni, consulta la guida per amministratori di Connect Customer. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect Customer, consulta il sito web di Connect Customer.