Amazon Connect Customer amplia le funzioni di test e simulazione per convalidare i risultati delle azioni di flusso
Amazon Connect Customer ti consente ora di convalidare i risultati delle azioni dei flussi di esperienza del cliente durante le fasi di test e simulazione. Oltre a confermare l'avvio di un'azione, puoi ora verificare i dati restituiti al suo completamento, come la risposta di una funzione Lambda, un intento risolto di Amazon Lex o le variabili impostate da un blocco Agentic CX. Quando un test non va a buon fine, puoi individuare con precisione l'azione che ha prodotto un risultato imprevisto anziché risalire a ritroso da un passaggio successivo, consentendoti di risolvere i problemi più rapidamente e di implementare le modifiche ai flussi con maggiore sicurezza.
Per ulteriori informazioni su questa funzionalità, consulta test e simulazione nella Guida per l'amministratore di Amazon Connect Customer. Per un elenco completo delle funzionalità di test e simulazione disponibili per ciascuna regione AWS, consulta Disponibilità delle funzionalità di Amazon Connect Customer per regione. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect Customer, una soluzione di IA basata su agenti che aiuta le aziende a offrire esperienze d'uso eccezionali ai clienti, visita il sito web di Amazon Connect Customer.