Amazon Connect Customer supporta ora gli strumenti Model Context Protocol (MCP) nei flussi
Amazon Connect Customer consente ora di richiamare gli strumenti Model Context Protocol (MCP) nei flussi relativi all'esperienza cliente attraverso il nuovo blocco "External Tool". Con questo lancio, puoi connettere i flussi ad applicazioni di terze parti tramite Amazon Bedrock AgentCore Gateway e riutilizzare gli stessi strumenti impiegati dalle tue esperienze basate su agenti per recuperare dati o attivare azioni, senza dover scrivere funzioni Lambda personalizzate. Ad esempio, quando un cliente contatta un istituto finanziario relativamente a una transazione recente, un flusso può utilizzare il blocco External Tool per recuperare il contesto pertinente da un'applicazione di terze parti, ad esempio la cronologia dei casi dal relativo sistema CRM o i dettagli delle transazioni da una piattaforma bancaria.
Questa funzionalità è disponibile nelle seguenti regioni AWS: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Canada (Centrale), Europa (Francoforte), Europa (Londra), Asia Pacifico (Seoul), Asia Pacifico (Singapore), Asia Pacifico (Sydney) e Asia Pacifico (Tokyo). Per saperne di più su questa funzionalità, fai riferimento alla guida per amministratori. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect Customer, una soluzione di IA basata su agenti che aiuta le aziende a offrire esperienze d'uso eccezionali ai clienti, visita il sito web di Amazon Connect Customer.