Amazon Connect Customer supporta ora gli eventi di Casi e di External Tool nel blocco Wait
Amazon Connect Customer supporta ora gli eventi relativi a Casi e strumenti esterni nel blocco Wait, offrendo un maggiore controllo sulla modalità con cui i flussi relativi all'esperienza cliente reagiscono alle modifiche dei dati in tempo reale. Oltre all'attesa del completamento di una funzione Lambda, puoi ora attendere che un campo di Connect Cases soddisfi una condizione specificata o che un'invocazione di strumenti esterni venga completata. Ciò consente di attendere informazioni critiche prima di far proseguire l'interazione, riducendo i trasferimenti non necessari e risparmiando tempo sia per i clienti finali sia per gli agenti. Ad esempio, puoi sospendere un flusso fino all'aggiornamento del campo relativo allo stato del rimborso in un caso, per poi riprendere ed instradare automaticamente l'interazione in base all'esito.
Per ulteriori informazioni su questa funzionalità, consulta la Guida per l'amministratore e la disponibilità delle funzionalità di Connect Customer per regione. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect Customer, una soluzione di IA basata su agenti che aiuta le aziende a offrire esperienze d'uso eccezionali ai clienti, visita il sito web di Amazon Connect Customer.