Reinventare una cultura aziendale cinquantennale

Scott Mullins: Lei ha detto che la parte più difficile della trasformazione digitale di DBS è stata cambiare la cultura. Come è realizzabile in una società in piedi da 53 anni con 29.000 dipendenti?

Su Shan Tan: Con un’azienda di questa età e così grande, occorre creare nuovi rituali che tutti possono seguire. Ad esempio, abbiamo gli incontri MOJO. Il “MO” è il meeting organizer (organizzatore di incontri), che è responsabile della riuscita dell’incontro, e il “JO” è il joyful observer (felice osservatore). È una persona che osserva l’incontro e dice “Ehi, MO, hai parlato molto, e penso che dovresti lasciare spazio alle persone che non hanno ancora detto nulla”. E poi abbiamo il “WRECKOON,” che è quello che farà naufragare l’idea. E allora dici “Qui farò il WRECKOON” e noi diciamo “Okay, ci siamo, falla naufragare!” Ciò giustifica le domande stupide, non essere d’accordo con il capo e provare e fallire. Tutti questi piccoli rituali lentamente ma indubbiamente hanno cambiato la cultura bancaria cambiando il modo in cui pensiamo e lavoriamo.

Quando la Cina ha avuto problemi per la perturbazione degli scambi, siamo stati una delle prime a introdurre l’Optical Character Recognition (OCR) e digitalizzare tutti i documenti commerciali in modo tale che le forniture mediche come i dispositivi di protezione individuale potevano entrare e uscire. È stato un cambio di marcia rapido. Ma se si è agili e aperti alla sperimentazione, la magia si avvera.

Scott Mullins: come è possibile sperimentare e fallire in maggiore sicurezza?

Su Shan Tan: a Singapore abbiamo un concetto chiamato kiasu, che significa paura di non riuscire. Abbiamo pensato a come avremmo potuto superare quella mentalità profondamente radicata e abbiamo detto "Cavolo, perché non celebriamo l’insuccesso?" Quindi abbiamo inventato i premi Osare fallire e Osare chiedere denaro. Quando si verificavano dei fallimenti spettacolari, chiedevamo al team "Cosa abbiamo imparato da questo? Come possiamo fare meglio la prossima volta?

Scott Mullins: Attraverso la sua carriera, Lei si è dimostrata propositiva nell’aiutare le donne ad avere successo nel settore bancario, attraverso ad esempio la fondazione della Financial Women’s Association di Singapore nel 2001. Quale consiglio darebbe alle donne che aspirano alla leadership?

Su Shan Tan: Incoraggerei le donne a gestire di più il proprio percorso professionale, a non aver paura a conversare con i superiori e chiedere “Come sto andando? Cosa devo fare per raggiungere il livello successivo? Come posso utilizzare gli accordi in materia di lavoro flessibile ma rimanere sulla scala professionale?” Il mio CEO e presidente sono grandi sostenitori della leadership delle donne. Abbiamo più donne che uomini in DBS e una quota elevata di donne nelle posizioni apicali. Sta diventando più facile per le donne fare carriera, nel contempo conciliando gli impegni familiari. Quindi sono fortunata e grata per questo.