AWS e Salesforce

Partnership strategica globale

Il provider di servizi cloud leader a livello mondiale e la piattaforma CRM numero uno stanno semplificando agli sviluppatori l'utilizzo di entrambe le tecnologie per creare e avviare le applicazioni dei clienti, sfruttare in modo nativo i servizi AWS in Salesforce e collegare in modo sicuro dati e flussi di lavoro sia in Salesforce che in AWS.

I clienti possono innovare più velocemente con applicazioni predefinite che combinano AWS e Salesforce Customer 360, rendendo più facile per le organizzazioni distribuire senza problemi i servizi voce, video e IA di AWS in modo nativo con le applicazioni aziendali Salesforce.

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Salesforce ed AWS

Le ultime novità da Salesforce e AWS

Salesforce introduce Amazon Textract per i clienti cloud del settore sanitario

Salesforce lancia l'Intelligent Document Automation (IDA) basato su Amazon Textract per consentire alle aziende sanitarie e di scienze biologiche di digitalizzare i propri processi di gestione dei documenti per migliorare l'esperienza dei pazienti.
 

Dai la priorità ai tuoi clienti e risolvi velocemente i problemi

Consenti ai team del contact center di offrire esperienze di assistenza clienti migliori creando una console unificata che combina telefono, canali digitali e dati CRM (Customer Relationship Management) in un'unica vista.

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Integrazioni di Salesforce ed AWS

Scopri come sfruttare le integrazioni di AWS e Salesforce. Esamina i casi d'uso comuni su come estendere il tuo ambiente Salesforce con i servizi AWS.
 

Creazione di pannelli di controllo di Tableau basati su ML

Tableau e AWS stanno unendo le forze per mettere la potenza dell'analisi predittiva basata sul machine learning (ML) nelle mani di analisti aziendali con poca o nessuna esperienza di data science. Grazie a questa integrazione, gli utenti Tableau dei clienti potranno facilmente sfruttare il potere predittivo di Amazon SageMaker.

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Amazon Connect e Salesforce

Salesforce Service Cloud si integra perfettamente con Amazon Connect, fornendo agli agenti dei contact center un set completo di strumenti nel loro spazio di lavoro per fornire un servizio clienti avanzato. Attraverso questa partnership ampliata, Salesforce ha scelto Amazon Connect come tecnologia di contact center preferita e rivenderà Amazon Connect come parte della sua nuova offerta in arrivo, Service Cloud Voice, facilitando le organizzazioni nel fornire un servizio clienti migliore a un costo inferiore.

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Inizia a usare Amazon Connect e Salesforce

Oggi puoi iniziare con Amazon Connect CTI Adapter. Amazon Connect CTI Adapter semplifica l'utilizzo del contact center Amazon Connect con Salesforce per fornire un servizio coinvolgente a costi inferiori su qualsiasi scala. Amazon Connect non prevede costi iniziali o impegni a lungo termine, quindi puoi configurare il tuo primo contact center utilizzando il piano gratuito di AWS.

Amazon Connect CTI Adapter per Salesforce »


Fornisci dati CRM integrati e approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale per i tuoi agenti

Salesforce e AWS hanno collaborato strettamente per integrare Amazon Connect in Service Cloud, riunendo telefono, canali digitali e dati CRM in un'unica console unificata. Ora, quando una telefonata viene instradata a un agente di servizio, appare direttamente all'interno dello spazio di lavoro dell'agente: il centro di comando per la gestione dei dati dei clienti e delle cronologie di interazione, nonché per fornire il servizio attraverso i canali, inclusi e-mail, chat, messaggistica e telefono.

  


Testimonianze dei clienti

Intuit
"La soluzione ci mette in un'ottima posizione per essere in grado di affrontare efficacemente le svariate richieste che riceviamo dalla nostra base di clienti e ci prepara bene per il futuro".

- James Watson, Managing Director di Primary ICT

Leggi la storia di successo del partner »

Intuit

"Con l'integrazione trasparente tra Amazon Connect e Salesforce utilizziamo al massimo la potenza della tecnologia per personalizzare l'esperienza degli agenti attraverso i dati. Miglioriamo la produttività degli agenti e li mettiamo in condizione di concentrarsi sui clienti, non sugli strumenti, per offrire la migliore esperienza cliente possibile."

- Loren Lacy, Group Product Manager, Customer Success and Sales Technology, Intuit Inc.

John Hancock
"Il nostro obiettivo, in John Hancock, è rendere le decisioni più facili e la vita migliore per i nostri clienti, e le nostre interazioni con loro nel contact center sono parte del modo in cui raggiungiamo tale obiettivo. Con la soluzione integrata Salesforce Service Cloud e Amazon Connect, siamo in grado di gestire milioni di chiamate all'anno, offrendo il servizio personalizzato e senza attriti che i nostri clienti si aspettano".
 
- Tracy Kelly, AVP Shared Services Contact Center, John Hancock
 
Pearson
 
 
Scopri come Pearson utilizza vari servizi AWS insieme a Tableau Server su Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) per potenziare l'organizzazione con analisi self-service.
 

Risorse aggiuntive

Offerte di video in streaming direct-to-consumer
 
Amazon e Salesforce introducono un'offerta integrata per aiutare i distributori di contenuti a creare e scalare piattaforme di abbonamento direct-to-consumer (D2C) per lo streaming video.
 
 
Salesforce lancia Government Cloud Plus
 
Il servizio Government Cloud Plus di Salesforce ha ottenuto l'autorizzazione FedRAMP Provisional Authority to Operate (P-ATO) di livello High Security Impact. Ciò offre ai clienti un ambiente conforme e sicuro per implementare la piattaforma Customer 360 CRM leader del settore di Salesforce e le soluzioni del settore.
 
 
 
Comunicato stampa: Amazon Connect e Salesforce
 
Amazon Connect e Salesforce hanno annunciato la prossima fase della loro partnership strategica globale.
 
 
Blog APN: Amazon Connect e Salesforce
 
Scopri come configurare Salesforce Call Center in Amazon Connect.
 
 
 
Costruire esperienze innovative per i clienti
 
Salesforce ha creato un'esperienza di contact center di livello mondiale utilizzando Amazon Connect.
 
 
Ulteriori informazioni su Amazon Connect
 
Amazon Connect è un servizio di contact center self-service basato sul cloud che rende molto semplice offrire assistenza di qualità ai clienti a costi inferiori.
 
Salesforce ha completato l'acquisizione di Tableau
 
Tableau rende l'analisi self-service disponibile per tutti in Salesforce Customer 360.
 
 
La nuova app Anywhere di Salesforce sfrutterà l'SDK di Amazon Chime
 
L'SDK Amazon Chime consentirà agli utenti di partecipare alle videochiamate in qualsiasi momento senza uscire dall'applicazione Salesforce Anywhere.
 

Soluzioni AWS e Salesforce

AWS e Salesforce condividono una relazione strategica, che comprende l'allineamento tecnico e lo sviluppo congiunto. Numerosi prodotti Salesforce sono eseguiti su AWS. Inoltre, i clienti Salesforce possono sfruttare AWS per estendere le proprie capacità Salesforce. Che tu stia semplicemente utilizzando le applicazioni SaaS Salesforce eseguite su AWS o che stia sfruttando AWS per estendere le capacità di Salesforce, questa collaborazione offre una moltitudine di vantaggi.

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AWS Cloud Fundamentals è ora su Salesforce Trailhead

Nuovi moduli sono ora disponibili nel percorso Scopri le nozioni fondamentali di AWS Cloud Practitioner. Iscriviti oggi stesso a questo percorso creato dagli esperti di AWS Training and Certification!
 
 
 
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Accelera la tua trasformazione digitale con AWS e Salesforce

Integra perfettamente vari servizi AWS con le applicazioni Salesforce per coinvolgere i clienti in modo più efficace.
 
 
 
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Gli sviluppatori usano Heroku per distribuire, gestire e dimensionare le applicazioni moderne. I clienti possono sfruttare l'integrazione dei dati tra AWS e Salesforce per creare applicazioni personalizzate e basate sul contesto.
 
 
 
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Creazione di esperienze avvincenti abilitate alla voce

Offri agli sviluppatori la possibilità di creare facilmente Alexa Skills tramite Trailhead. Usa la tecnologia più recente nel riconoscimento vocale e nella comprensione del linguaggio naturale per trovare modi nuovi e intuitivi per interagire con Salesforce utilizzando Alexa Toolkit.

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Stonehenge
Scopri come Stonehenge ha sfruttato l'esperienza di KlikaTech per utilizzare Alexa for Business e AWS IoT insieme alla tecnologia Salesforce per offrire una migliore esperienza di noleggio a Manhattan.
 
Angel MedFlight

Scopri come Angel MedFlight Worldwide Air Ambulance si è concentrato sulla sua trasformazione digitale utilizzando Salesforce Marketing Cloud e Sales Cloud con Simple Storage Service (Amazon S3) e, infine, ha evoluto l'assistenza ai pazienti e migliorato i risultati dei pazienti.

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La collaborazione di AWS e Salesforce ti offre modi nuovi e sicuri per interagire con i tuoi clienti. Il nostro ritmo di innovazione condiviso ti darà accesso continuo a soluzioni all'avanguardia e di livello mondiale dei leader del settore.