Scopri in che modo i nostri clienti usano il servizio di sintesi vocale Amazon Polly per creare applicazioni che parlano, sviluppando categorie completamente nuove di prodotti con funzionalità vocali.  

Ridimensionamenti dei FICO Customer Communication Services con Amazon Polly

Il team FICO Customer Communication Services si focalizza sull’offerta di comunicazioni automatiche vocali, di testo e e-mail per aiutare le organizzazioni dotate del servizio di rilevamento delle frodi e customer service. Scopri come sfruttare il servizio di sintesi vocale di Amazon Polly per utilizzare una vasta gamma di applicazioni vocali e migliorare l’esperienza del cliente.  

Haptik, lanciato nel 2014, è il primo assistente personale sotto forma di app in India. Gli utenti possono pianificare viaggi, effettuare il check-in dei voli, prenotare taxi e impostare promemoria. Grazie a questa funzione, possono stabilire a che ora ricevere una telefonata che contiene il messaggio da ricordare.

"Abbiamo sperimentato diversi servizi di sintesi vocale, e Amazon Polly è stato di gran lunga il migliore. L'API Amazon Polly è semplice e solida. È stato sufficiente Amazon Polly meno di un giorno per implementare le chiamate; il nostro sistema è progettato in modo da poter modificare tutte le configurazioni al volo senza dover modificare il codice. È per questo che abbiamo potuto confrontare diversi script e voci."

Ranvijay Jamwal – Lead DevOps Engineer, Haptik Inc

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Fondata nel 2007 con la mission di rendere le smart home convenienti e accessibili a tutti, Y-cam adotta l'intelligenza artificiale per offrire servizi di monitoraggio domestici a prezzi molto inferiori rispetto alle soluzioni tradizionali.

"Secondo le nostre ricerche, i clienti sono meno inclini ad acquistare una soluzione di sicurezza intelligente con assistente vocale se l'output sembra provenire da un robot, come avviene per molti altri servizi. I nostri clienti apprezzano la voce naturale creata da Amazon Polly. In effetti, molti credono addirittura che sia una persona reale. Basando la piattaforma Y-cam Protect su AWS, siamo passati da essere un fornitore di fotocamere connesse a rappresentare un fornitore di servizi di sicurezza domestica.”

Devin ChawdaAmministratore delegato, Y-cam Solutions

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CBSI è un gruppo della Corea del Sud che si occupa di contenuti multimediali digitali. È una sussidiaria di CBS, il primo servizio di telecomunicazioni umane iniziato nel lontano 1954.

“In Corea del Sud, le persone sono sempre in movimento e noi vogliamo fornire loro un modo per essere a conoscenza delle ultime notizie senza dover guardare lo schermo di un dispositivo. I clienti sono rimasti molto soddisfatti dopo aver ascoltato articoli letti da Seoyeon, la voce coreana di Amazon Polly. I nostri inserzionisti sono anche entusiasti di presentare un’abilità per modificare gli annunci vocali presentati prima degli articoli nel giro di ore, a un prezzo molto ridotto rispetto al costo di un voice talent.”

Wanbok Lee - CEO, CBSi Co.,LTD

Whooshkaa è una piattaforma di distribuzione di podcast on demand che aiuta autori e inserzionisti a raggiungere il proprio pubblico.

"Grazie ad Amazon Polly, gli autori possono utilizzare Whooshkaa per convertire automaticamente storie e news feed in audio. Inoltre, offriamo gli strumenti per unire diverse storie e personalizzare l'audio modificando accenti, tonalità, velocità e volume. Whooshkaa è la prima piattaforma audio al mondo con queste caratteristiche. Gli autori potranno creare bollettini completi in tempo reale, unendo le storie più popolare del giorno in un singolo podcast."

Robert Loewenthal – Amministratore delegato e fondatore, Whooshkaa

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Mapbox è una piattaforma tecnologica di localizzazione in tempo reale utilizzata da oltre 420 milioni di utenti finali in tutto il mondo, che offre agli sviluppatori mappe personalizzate, ricerca, navigazione e componenti di realtà aumentata (AR).

“Il nostro pacchetto Mapbox Navigation SDK presenta una soluzione completa di navigazione turn-by-turn che gli sviluppatori possono aggiungere con facilità ad applicazioni iOS o Android. Per la soddisfazione degli utenti è fondamentale una soluzione di navigazione che offra una guida vocale chiara e ben comprensibile. L’integrazione con il servizio di sintesi vocale di Amazon Polly assicura una pronuncia dal suono naturale con voci piacevoli e molto chiare, nelle lingue preferite dai consumatori.”

Jay Cox-Chapman - Head of Navigation, Mapbox

Fondato nel 2012, InHealth è il maggiore fornitore di soluzioni diagnostiche e per l'assistenza sanitaria del Regno Unito. Utilizzando Amazon Polly, Inhealthcare ha creato un'infrastruttura digitale che supporta il monitoraggio in remoto per l'intera popolazione del regno.

"In questo mondo dominato da app innovative e tecnologie intelligenti, a volte le persone si dimenticano che esistono molti individui esclusi dal mondo digitale per motivi sociali, economici o di salute. In qualità di partner del sistema sanitario, abbiamo affidato ad Amazon Polly la sintesi vocale per supportare chiamate telefoniche automatizzate. Le persone potranno rispondere alle domande e fornire informazioni utilizzando il tastierino del telefono. Grazie ad Amazon Polly, anche loro potranno ricevere assistenza."

Mike Wray – Senior Software Architect, Inhealthcare

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Duolingo è una piattaforma di apprendimento delle lingue molto utilizzata; è l'app della categoria Istruzione più scaricata al mondo, con più di 200 milioni di utenti. L'azienda si avvale della sintesi vocale di Amazon Polly per integrare le registrazioni vocali.

"Non riesco a trovare molti casi d'uso nei quali la pronuncia corretta è più importante che i casi di apprendimento di una nuova lingua. Troviamo le voci di Amazon Polly non solo di grande qualità ma altrettanto valide che le voci umane naturali per insegnare una lingua."

Severin Hacker – direttore tecnico, Duolingo

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GoAnimate è una piattaforma di creazione di video fai da te basata sul Web. È stata progettata per permettere ai videomaker con qualsiasi livello di esperienza di creare video animati in modo semplice e veloce. GoAnimate ha scelto Amazon Polly per fornire servizi di voiceover.

"Amazon Polly fornisce agli utenti di GoAnimate la possibilità di dare voce ai personaggi animati utilizzando la nostra piattaforma. Questo è particolarmente utile in casi nei quali la voce fuori campo live è impossibile in termini di risorse o di tempo, per esempio quando si sviluppa un video in più lingue o in caso di preproduzione per accelerare il processo di approvazione. La voce viene integrata in modo perfetto grazie alla ricca scelta di asset preanimati che proponiamo; questo aumenta la facilità d'uso di GoAnimate e garantisce ai nostri clienti efficienza e tempi più rapidi di introduzione sul mercato."

Alvin Hung – Amministratore delegato e fondatore, GoAnimate

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Nexmo, la piattaforma API Vonage, consente alle aziende di reimmaginare l’esperienza digitale dei clienti fornendo loro gli strumenti necessari per comunicare facilmente le informazioni ai clienti in tempo reale tramite messaggi di testo, chat, social media e messaggi vocali.

"Amazon Polly risponde a tutti i requisiti tecnologici di Nexmo per i nostri casi d’uso TTS. L’infrastruttura cloud AWS estremamente scalabile, l’elevata disponibilità del servizio Amazon Polly e l’ampio supporto linguistico hanno reso Amazon Polly la scelta logica.”

Roland Selmer - Product Director, Voice & RTC presso Nexmo, la piattaforma API Vonage

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initiafy logo

Initiafy è un fornitore leader di software per la gestione di contractor che facilita le aziende nell’assumere e formare contractor, personale temporaneo o personale stagionale prima che inizino a lavorare con oltre 300.000 utenti in tutto il mondo.

“L’accessibilità è un valore essenziale della piattaforma Initiafy e Amazon Polly vi si integra perfettamente. Ci consente di raggiungere persone di nazionalità diverse e gradi diversi di alfabetizzazione. Integrare Amazon Polly in Initiafy è stato un processo trasparente. Ha reso le cose più facili ai nostri utenti e dà ai nostri clienti la serenità di sapere che tutti i lavoratori possono accedere al loro training.”

Ronan O’Sullivan - CTO, Initiafy

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Daraz, costituita nel 2012, offre un assortimento diversificato di prodotti agli acquirenti online in Pakistan e in quattro altri mercati dell’Asia meridionale: Bangladesh, Myanmar, Nepal e Sri Lanka. Con 2 milioni di prodotti, 30.000 venditori e 5 milioni di clienti, Daraz ha conquistato una grande popolarità nella regione.

“Quasi la metà delle chiamate dei nostri clienti riguardavano lo stato dell’ordine e la nostra idea era quella di accelerarle con l’automazione. Amazon Polly ci ha consentito di fornire informazioni automatiche in tempo reale con una voce dal suono naturale e di ridurre la durata delle chiamate di oltre il 40%. Dopo ogni chiamata, ai clienti viene chiesto di esprimere un giudizio sull’esperienza. Oggi, abbiamo raggiungo 4,8 su un punteggio totale di 5; prima di introdurre Amazon Polly eravamo intorno al 3,5.”

Edouard Gheerbrant - Responsabile dell’esperienza clienti presso Daraz

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PolicyBazaar.com è il principale marketplace assicurativo in India e consente ai clienti di confrontare prodotti assicurativi diversi prima di effettuare l’acquisto.

“Il numero medio delle transazioni è passato da 120.000 a 300.000 al mese. Le chiamate dei clienti si sono di conseguenza intensificate enormemente. Per promuovere la nostra crescita, abbiamo integrato Amazon Polly nel nostro servizio di chiamate IVR interno, con PBee Connect per la trasmissione vocale, con gli avvisi vocali critici e le con chiamate in entrata. Grazie a questo sistema, siamo riusciti a elaborare oltre 300.000 chiamate: l’80% delle chiamate effettuate ha ricevuto una risposta, il 63% ha risposto positivamente e il 41% delle vendite è stato concluso senza l’interferenza di agenti.”

Ashish Gupta  - CTO presso Policybazaar.com

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FM Wakayama è una stazione radio no profit giapponese. A partire da luglio 2017, FM Wakayama trasmette notizie e previsioni meteo utilizzando Nanako, un'annunciatrice artificiale che usa Amazon Polly. Integrando Amazon Polly ai propri sistemi, la stazione ha la possibilità di fornire programmazione anche ad orari in cui è difficile trovare personale.

"Era estremamente importante che la voce fosse più naturale possibile, per mantenere elevata la qualità della programmazione. La voce di Amazon Polly ha il timbro più umano che siamo riusciti a trovare e ci pareva che potesse risultare accettabile agli ascoltatori della radio... Riusciamo a trasmettere le ultime notizie anche nel pieno della notte e a tenere il passo mentre le circostanze si evolvono durante le catastrofi. Grazie a Nanako abbiamo offerto un servizio che non avremmo mai potuto permetterci solo con annunciatori umani. Da questo punto di vista, Amazon Polly ha reinventato la radio."

Seiji Yamaguchi – Station Director, FM Wakayama

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ProQuest si occupa della collezione più grande al mondo di riviste, ebook, fonte primarie, saggi, notizie e video, e crea eccellenti soluzioni per il flusso di lavoro che aiutano le biblioteche ad avanzare nell’insegnamento, l’apprendimento e la ricerca. I prodotti e i servizi di ProQuest sono usati nelle biblioteche accademiche, d’istruzione primaria e secondaria, pubbliche, corporative e governamentali di 150 paesi.

“Presso ProQuest, abbiamo l’obiettivo di fornire contenuti speciali, interessanti e potenti, e renderli accessibili a ogni ricercatore. Tramite API, la voce verosimile di Amazon Polly, i nostri clienti hanno la possibilità di farsi leggere oltre un miliardo di documenti su richiesta.”

Roger Valade - CTO, ProQuest

BeeLiked è una piattaforma marketing di coinvolgimento dei clienti che offre ai marchi un'ampia gamma di concorsi e giochi software con cui attirare il pubblico online, creare potenziali clienti e migliorare le vendite.

"Quando la casa editrice di Dan Brown, Doubleday, ci ha chiesto di creare un concorso per promuovere il suo ultimo romanzo, Origin, ci siamo resi conto che dovevamo creare qualcosa di speciale. Abbiamo ideato il primo libro con autografo virtuale; votando la propria copertina preferita, i partecipanti avrebbero ricevuto un video personalizzato. Non solo vedono Dan Brown che scrive loro un messaggio personale; vengono accolti nella sua casa per nome. Abbiamo scelto Amazon Polly per la voce contenuta nei video personalizzati perché semplicità di integrazione, velocità di creazione dei file e qualità delle voci disponibili. Avevamo bisogno di un accento britannico e abbiamo scelto Brian."

Damien Dutton – Amministratore delegato e fondatore, BeeLiked  

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Volley è uno dei principali sviluppatori di giochi e intrattenimento a controllo vocale per Amazon Alexa. Le competenze di Alexa di Volley come "Song Quiz" e "Yes Sire" hanno divertito milioni di proprietari Alexa a partire da quando Volley ha cominciato a pubblicare competenze nel 2017. Utilizzando Amazon Polly, Volley dà vita ai personaggi grazie a storie audio coinvolgenti e interattive.

"I giochi a controllo vocale di Volley sono in continuo mutamento ed evoluzione. Utilizzando Amazon Polly, possiamo distribuire aggiornamenti istantanei al dialogo dei personaggi nei nostri giochi, mentre con attori reali lo stesso processo richiederebbe giorni o settimane. Inoltre, molti dei nostri giochi hanno infinite permutazioni di diramazione del dialogo che dipendono dalle scelte di ciascun utente all’interno de gioco. La nostra produzione TTS in tempo reale è resa possibile solo dalla ridotta latenza dell’API di sintesi vocale di Polly, che è praticamente impercettibile per l’utente".

James Wilsterman - Fondatore e CTO, Volley Inc.

Trulience, supportato da Smart Group, crea umani digitali simili al reale che le aziende possono utilizzare per offrire esperienze di servizio clienti interattive.

"Crediamo che gli umani digitali realistici non solo migliorano l'esperienza dei clienti, ma ne aumentano anche l'interazione e il coinvolgimento, consentendo così di ottenere migliori risultati. Siamo davvero entusiasti di utilizzare la tecnologia più recente di Amazon Polly per erogare iniziative leader del settore”.

Marek Zwiefka-Sibley - cofondatore di Trulience

CommonLit è un'organizzazione ed-tech no profit che si occupa di assicurare a tutti gli studenti che si diplomano alle scuole secondarie di secondo grado abbiano le competenze in scrittura e lettura necessarie per ottenere risultati positivi al college e oltre.

"A CommonLit, il nostro obbiettivo è supportare gli studenti di qualsiasi tipo e utilizziamo Amazon Polly per aiutare gli studenti uditivi a ottenere esperienze soddisfacenti dai contenuti curriculari. Quando fanno clic su "Read Aloud" (Leggi ad alta voce), sentono la voce di Polly che articola bene e scandisce ogni passaggio. Pagare attori per leggere sarebbe davvero molto più costoso e fortunatamente Polly fa un ottimo lavoro e non abbiamo bisogno di assumere qualcuno per questo lavoro di lettura. Per una piccola porzione di quel costo, possiamo utilizzare Polly per supportare tutti gli studenti, soprattutto quelli con una pronuncia inglese meno familiare, come ad esempio i nuovi studenti di lingua. Siamo davvero felici di queste nuove voci per Polly e stiamo pianificando il caricamento di nuovi contenuti appositamente.

Geoff Harcourt – CTO, CommonLit

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