Amazon Connect Customer per il settore sanitario e delle scienze della vita
Supporto immediato e servizio clienti eccezionale su tutti i canali, con il tuo team e gli agenti IA
Esperienza cliente incentrata sul paziente per il settore sanitario e delle scienze della vita con Amazon Connect
Le aziende del settore sanitario e delle scienze della vita necessitano di esperienze cliente moderne, tempestive e accattivanti su tutti i punti di contatto, incluse chiamate vocali, chat, messaggistica ed e-mail. Amazon Connect Customer offre un processo di valutazione basato sull’IA che permette agli agenti umani di lavorare su casi complessi, mentre gli agenti IA forniscono servizi quali pianificazione e comunicazione delle informazioni sui pazienti. Mantieni i dati dei pazienti altamente riservati, offrendo al contempo un’esperienza utente unificata su tutti i canali, con analisi approfondite, informazioni dettagliate e ottimizzazione.
Modernizza le soluzioni per l’esperienza cliente nel settore sanitario e delle scienze della vita
Gli agenti IA navigano dinamicamente nelle risorse del tuo servizio per trovare soluzioni e agire per risolvere le esigenze dei clienti. Gli agenti IA gestiscono molti problemi in autonomia, ma collaborano anche con la tua forza lavoro per offrire esperienze cliente e paziente personali e semplici.
Fornisci i servizi ai clienti istantaneamente, invece di prolungare i tempi di attesa. Utilizza soluzioni self-service e routing intelligente per aiutare i clienti a trovare le risposte che cercano, prenotare appuntamenti e recuperare le informazioni, tramite chiamate telefoniche, chat o SMS basati sull’IA. Fornisci un contatto immediato per servizi sanitari, prodotti assicurativi per la salute, cure preventive, ricerca e altri prodotti e servizi per il settore sanitario e delle scienze della vita.
Gestisci le fluttuazioni stagionali, le nuove direttive degli stakeholder e gli eventi imprevisti senza dover aumentare il personale. Grazie alla scalabilità dinamica e al processo di valutazione basato sull’IA per le operazioni del supporto clienti, il tuo team può essere pronto per fornire assistenza nei momenti in cui i volumi delle chiamate sono elevati senza esserne sopraffatto.
Proteggi le informazioni sui pazienti e i dati sanitari con archiviazione, elaborazione e recupero sicuri in tutte le conversazioni e i punti di contatto. L’IA di Amazon Connect Customer fornisce controlli per garantire la conformità HIPAA e altri requisiti normativi regionali per una maggiore sicurezza dei dati in tutte le interazioni con i pazienti.
Un primo sguardo alla ricerca di KLAS Research: Amazon Connect Customer 2026 migliora l’esperienza dei pazienti con strumenti basati sull’IA, scalabili e personalizzabili
Punti chiave dei dati emergenti in questo report:
- 100%** comprerebbe di nuovo e consiglierebbe Customer
- 100%** ha indicato che Customer è parte dei propri piani a lungo termine
- Voto A+** per il coinvolgimento dei dirigenti e il valore dell’acquisto
- 100%** adozione di analisi/approfondimenti, funzionalità omnicanale e prezzo basato sul consumo
Funzionalità su misura per l’esperienza cliente nel settore sanitario e delle scienze della vita
Servizio self-service basato sull’IA
I flussi di lavoro drag-and-drop consentono alle aziende di creare percorsi cliente sofisticati e accedere istantaneamente a esperienze self-service. Gli assistenti virtuali personalizzabili su canali vocali e digitali possono gestire richieste di supporto ambigue e complesse in oltre 30 lingue.
Spazio di lavoro dell’agente
Da una singola applicazione, gli agenti possono visualizzare informazioni dettagliate sui clienti, lavorare alle attività, consultare i calendari dei turni dei dipendenti, sfruttare l’assistenza per gli agenti basata sull’IA agentica, nonché monitorare e gestire i problemi dei clienti che richiedono molteplici interazioni. Lo spazio di lavoro dell’agente di Customer offre ai tuoi agenti tutti gli strumenti per comprendere e avere successo.
Guide dettagliate per gli agenti
Grazie a uno strumento di progettazione di flussi di lavoro drag-and-drop, crea guide personalizzate che illustrano passo passo agli agenti le fasi ottimali per trovare informazioni e risolvere i problemi dei clienti. Le guide vengono visualizzate in base al contesto, ad esempio la coda di chiamata, le informazioni sui clienti o le risposte self-service dei clienti.
Pianificazione della capacità
Ottimizza la quantità di personale e gestisci meglio i costi della manodopera con la pianificazione della capacità di Amazon Connect. È possibile stimare l’equivalente a tempo pieno (ETP) e i budget per il personale, nonché condurre analisi di simulazione per mettere a punto gli obiettivi del livello di servizio.
Verifica dei pazienti e pianificazione
Le funzionalità agentiche di coinvolgimento dei pazienti di Amazon Connect Health sono disponibili preintegrate nell’IA di Amazon Connect Customer. Esegui l’implementazione all’interno della tua istanza Customer con accesso in tempo reale alle tue cartelle cliniche elettroniche (EHR) disponibile in pochi giorni. Personalizza i requisiti di verifica e le funzionalità di appuntamento in base ai tuoi standard di sicurezza, alle popolazioni di pazienti e ai requisiti operativi.
Scopri in che modo le principali aziende del settore sanitario e delle scienze della vita utilizzano Amazon Connect Customer
NHS Midlands and Lancashire (NHS ML)
NHS Midlands and Lancashire (NHS ML) ha migrato sull’IA di Customer le operazioni del servizio clienti fornito ai suoi pazienti, implementando un approccio multicanale automatizzato alla comunicazione e al coinvolgimento dei pazienti. La trasformazione digitale della gestione delle liste d’attesa dei pazienti ha portato a una riduzione delle liste d’attesa del 9-14%, servendo il 67% dei pazienti con chiamate automatiche, per una maggiore efficienza operativa.
Jupiter Medical Center (JMC)
Jupiter Medical Center (JMC), un sistema ospedaliero di prim’ordine in Florida, ha sostituito la sua soluzione di contact center legacy da 750.000 dollari con l’IA di Customer. JMC ha ridotto il tasso di abbandono delle chiamate da oltre il 9% al 5% attraverso una comunicazione multicanale automatizzata e personalizzata. Gli assistenti virtuali basati sull’IA gestiscono le richieste di routine in modo efficiente, collegando i pazienti agli agenti umani in caso di esigenze più complesse.
Tufts Medicine
Tufts Medicine, un fornitore di servizi sanitari con sede negli Stati Uniti, ha creato una soluzione software di esperienza cliente scalabile per fornire copertura a milioni di pazienti. “Puntavamo a eliminare gli ostacoli per permettere ai pazienti e ai consumatori di accedere facilmente all’assistenza sanitaria di cui necessitano”, ha dichiarato il dottor Shafiq Rab, Chief Data Officer, System Chief Information Officer ed Executive Vice President presso Tufts Medicine.
Casi d’uso nel settore sanitario e delle scienze della vita
Esperienza cliente omnicanale
Le aziende del settore sanitario e delle scienze della vita possono lasciarsi alle spalle le operazioni telefoniche esclusivamente umane e offrire chat, SMS e chiamate con applicazioni self-service basate sull’IA. Offri un’esperienza familiare attraverso canali automatizzati e punti di contatto umani, con ritardi più brevi e risultati sanitari più rapidi durante l’intero percorso del paziente.
Produttività e potenziamento degli agenti
Potenzia il tuo team con flussi di lavoro e agenti IA che forniscono velocemente una knowledge base e una comprensione dei clienti. Lo spazio di lavoro dell’agente di Customer integra applicazioni di terze parti per fornire un’applicazione unificata in grado di gestire le esigenze dei clienti in modo efficiente.
Analisi, approfondimenti predittivi e ottimizzazione
Misura, monitora e migliora le prestazioni operative per raggiungere i tuoi traguardi aziendali e soddisfare gli obiettivi di conformità. Analizza ogni punto di contatto, visualizza e monitora le analisi storiche e in tempo reale, crea report personalizzati con integrazione di data lake ed esegui previsioni.
Dati dei clienti unificati
Arricchisci i profili dei clienti con segnali di interazione in tempo reale e crea segmenti in modo dinamico. Calcola gli attributi dei clienti e combina le metriche di interazione con i dati dei profili per segmentare i clienti in base al comportamento, alle preferenze e alla fase del percorso in cui si trovano.
Costi flessibili per i clienti del settore sanitario e delle scienze della vita
Amazon Connect Customer è una soluzione IA per i clienti con prezzo basato sul consumo e sull’utilizzo anziché sugli utenti o sui picchi di capacità. Customer offre un prezzo unico basato sull’utilizzo per canale di comunicazione.
Offri esperienze cliente tempestive per i pazienti su larga scala
Accelera il processo di valutazione dei pazienti, semplifica la pianificazione e proteggi i dati sensibili con partner AWS convalidati.