投稿日: Nov 16, 2017

Amazon Connect が、問い合わせフローのイベントに関するリアルタイムの詳細を確認できる、問い合わせフローログの提供を開始しました。問い合わせフローは、お客様が問題を解決するためにたどる行程を定義するために使用します。問い合わせログを確認して、やり取りの間に何が発生しているのか理解し、コンタクトセンターで改善すべき領域をすばやく特定できます。 

Amazon Connect 問い合わせフローログにより、クラウドモニタリングサービスの Amazon CloudWatch Logs でログが生成されます。問い合わせフローの実行時に、各プロセスとして新しいログエントリが追加されます。Amazon CloudWatch を設定して、設定した条件に基づいてリアルタイムベースでアラートを送信できます。コンタクトセンターのマネージャーは、問い合わせフローログからデータを集計し、問い合わせフローのパフォーマンスを分析して、顧客のサポート体験を最適化できます。

Amazon Connect 問い合わせフローログは、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで今すぐ利用できます。問い合わせフローログによって Amazon Connect の追加料金は発生せず、ログの取り込みと保存には Amazon CloudWatch サービスの使用に関する標準料金が適用されます。詳細については、Amazon CloudWatch 料金表を参照してください。Amazon Connect は、セルフサービスによるクラウドベースのサポートセンターです。詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。