Amazon Connect の統合

データストリーミング

AWS クラウドのコンタクトトレースレコードのストリーミングと保存

この統合により、Amazon Connect は Amazon Kinesis および Amazon Redshift と通信し、安全な Virtual Private Cloud (VPC) 内の Amazon Redshift にコンタクトトレースレコード (CTR) をストリーミングできるようになります。

この統合は次のものを作成します。

  • Amazon Redshift クラスター
  • Amazon Connect インスタンスにデプロイされ、Lambda 関数に接続する Amazon Kinesis 配信ストリーム。
  • Amazon Redshift クラスター内の Amazon Connect CTR と CTR 属性用のテーブルを作成する Lambda 関数。
  • CTR を変換してそれぞれの配信ストリームに書き込む Lambda 関数。

Amazon Elasticsearch Service (Amazon ES) または Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) へのデータをロードなど、追加の Kinesis Firehose ストリームのテンプレートを拡張することができます。

2 つの AWS CloudFormation テンプレートから選択できます。マスターテンプレートを使用して、Amazon VPC Quick Start に基づく新しい VPC を作成し、その VPC に統合するための AWS コンポーネントをデプロイできます。既存の VPC が正しく設定されている場合は、ワークロードテンプレートを使用して、必要な AWS コンポーネントを VPC にプロビジョニングします。

 

 

 

データストリーミング - Amazon Connect の統合

このクイックスタートは AWS のソリューションアーキテクトが開発しました。

 このクイックスタートのソースコードを見る

Amazon Connect にデータストリーミングを追加するには

ステップ 1 アカウントをまだお持ちでない場合は、AWS アカウントにサインアップします。

アカウントを取得すると、自動的に Amazon Connect および他の AWS のサービスすべてにサインアップされます。
ステップ 2 統合のための新しい Amazon Connect インスタンスを作成するか、既存のインスタンスを使用します。
ステップ 3 次のいずれかのオプションを使用して統合をデプロイします。

   - 新規の VPC にデプロイする
   - 既存の VPC にデプロイする

パラメータフィールドにすべて入力します。デプロイにかかる時間はほんの数分です。 現時点では、Amazon Connect の統合は米国東部 (バージニア北部) リージョンでのみサポートされています。
ステップ 4 データストリーミングを有効にします。

Amazon Connect ドキュメントのステップに従って、データストリーミングを設定します。

Amazon は、クイックスタートで AWS と協力した AWS パートナーとユーザーデプロイ情報を共有する場合があります。  

この Amazon Connect 統合の実行中に使用した AWS のサービスおよびパートナーソリューションのコストは、お客様のご負担となります。