Accenture の専門家と主要な AI プラットフォームにより、インパクトのあるデジタルアシスタントエクスペリエンスの提供を促進
会話型人工知能 (AI) は、自然言語処理と機械学習を使用して人間とコンピュータプラットフォームをつなげる一連のテクノロジーです。お客様は、チャットボット、音声アシスタント、スマートデバイス、およびアプリケーションの形で会話型 AI と毎日対話しています。このようなアプリケーションは、非公式で反復的なカスタマーサービスタスクを提供したり、複数の業界で複雑なプロセスを実行したりできます。Accenture の Conversational AI Platform コンサルティングサービスは、一連の資産を活用して、組織が会話型 AI ソリューションのエンドツーエンドのライフサイクルを管理するのを支援します。同サービスはデプロイ済みソリューションの柔軟性、適用性、スケーラビリティ、および簡素化のニーズを対象とし、開発の高速化、オペレーションとメンテナンスの合理化を実現するので、お客様は自分のペースでのビジネス価値の拡大にフォーカスできます。
Accenture の会話型 AI ソリューションは、AI と機械学習を通じて通話量の急増を緩和し、待ち時間を短縮し、顧客満足度を向上させ、継続的な改善を促進します。COVID-19 パンデミックへの対応の最中に、お客様は、既存および新規の「会話」への頻繁な変更を迅速に行い、相互作用とニーズの有機的な状況に対処できることを証明しました。
Accenture の業界の専門知識は、クライアントの要件に合わせて簡単に調整できる 74 を超える業界の引き出しからカートリッジを取り出して提供しています。 顧客関係管理ソフトウェア (CRM) やその他のエンタープライズプログラムやプラットフォームとの統合が利用できるエコシステムも増え続けています。
そこには数百から数千のボットツールと仮想エージェントイネーブラーがありますが、Accenture が発信者/顧客の意図を理解し、会話をモデル化し、真の会話体験を提供するためにもたらす資産はクラス最高です。
利用可能な国や地域
米国、カナダ、ブラジル、コロンビア、アルゼンチン、チリ、英国、アイルランド、ドイツ、フランス、イタリア、スウェーデン、オランダ、ギリシャ、ベルギー、ルーマニア、ハンガリー、デンマーク、フィンランド、スペイン、ノルウェー、チェコ共和国、ブルガリア、オーストリア、ポーランド、スイス、イスラエル、南アフリカ、ケニア、アラブ首長国連邦、オーストラリア、インド、日本、韓国、フィリピン
利点
迅速なデプロイ
事前に構築された技術統合と再利用可能なコンポーネントにより、ライブにするまでの時間が短縮されます。
インストールではなく進化
プラットフォームの俊敏性により、独自の、またはレガシー投資と統合された段階的なデプロイが可能になります。
すぐに使えるエクスペリエンス
ユースケースのライブラリは拡充し続け、業界全体に展開する準備ができています。
データ駆動型ツール
ログ記録および分析ツールは、価値を示し、インテリジェントな意思決定を推進し、アクションに優先順位を付けます。
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仕組み
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主要なアクティビティ
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お客様への貢献
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このコンサルタントについて
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アーキテクチャ図
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仕組み
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Accenture の Conversational AI Platform は、会話型 AI ソリューションを実装する際に組織が直面する一般的な課題に対処します。 このような課題には、一定間隔でどう提供するか、概念実証からエンタープライズレベルにどう拡張するか、およびリビングシステムをどう運用するかが含まれます。 会話エクスペリエンスの設計、作成、公開、保守を共通のプラットフォームに一元化することで、組織は従来のサイロを打ち破り、企業全体でのスケーリングを可能にします。
典型的なエンゲージメントは、発見フェーズから始まります。ここでは、デザイン思考の方法論を使用してお客様のニーズを特定し、構築するのに最も影響力のあるユースケースに優先順位を付けます。Accenture は、コンタクトセンターからのログなど、顧客とのやり取りからの既存のデータを分析することにより、データ駆動型のアプローチを取ることを推奨しています。次に、計画フェーズには、既存のテクノロジーの評価とビジネスケースの明確化が含まれます。Accenture の構築済みの会話体験のライブラリは、組織のビジネスプロセスとブランドガイドラインに基づいてカスタマイズできる既成のユースケースを活用して、プロセスを加速するのに役立ちます。
次のステップは、価値の証明を共同作成して、主要なシステム統合を迅速にテストし、ビジネス価値を証明することです。Conversational AI Platform は、コードに触れることなく洗練された会話を設計および構築できる、ユーザーフレンドリーなダイアログデザイナーを提供します。その後、エンゲージメントはパイロットに進むことができ、そこで合意した一連のユースケースが構築され、デプロイされ、ターゲットユーザーグループでテストされます。このフェーズは、洞察を収集してシステムを調整し、言語モデルのトレーニングを実施し、ユーザーエクスペリエンスを繰り返し改善するために重要です。
最後に、ソリューションをスケールアップして、ユースケースを追加し、より幅広いユーザーベースに展開することができます。Conversational AI Platform の分析およびトレーニングツールを使用すると、パフォーマンスをリアルタイムでモニタリングおよび改善できるだけでなく、顧客満足度やコスト削減などの主要なメトリクスを取得できます。
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主要なアクティビティ
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1) 発見と計画
既存のデータとテクノロジーを分析し、ビジネスケースを定義し、仮想エージェントのユースケースを特定して優先順位を付けます。
2) 価値の証明仮想エージェントを設計し、一定数のユースケースを構築し、ビジネス価値を強調します。
3) パイロット追加のユースケースを構築、テスト、デプロイし、顧客のフィードバックと分析に基づいて微調整します。
4) スケーリングと管理ユースケースの範囲を拡大し、パフォーマンスをモニタリングし、継続的に改善します。
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お客様への貢献
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利害関係者の特定
コンタクトセンター、IT、ブランディング、ドメインの専門家などの関連する利害関係者の特定とアクセス。
データアクセス
既存の連絡チャネルを介した顧客とのやり取りの履歴データの利用。
API ドキュメントとアクセス
統合されるエンタープライズシステムにアクセスするための API の詳細の仕様。
テストデータ
開発中に活用できるエンタープライズシステムでのテストデータの利用。
アカウントへのアクセス
Accenture のコンサルタントは、エンゲージメントの期間中、AWS アカウントへのアクセスを必要とします。
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このコンサルタントについて
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AWS パートナーである Accenture は、AWS Machine Learning、AWS DevOps、AWS Data & Analytics などの各コンピテンシーを獲得しています。
Accenture は会話型 AI のリーダーであり、2020 HFS トップ 10 Digital Associate Services レポートで全体 1 位にランクされました。 これは、Accenture による、迅速な実装のために設計された AI 資産のフルスイートと、業界、プロセス、およびサービス機能ごとの膨大な範囲のデジタルアソシエイトサービスの開発への多額の投資を呼び込みました。Accenture は、洞察を行動に移す AI ソリューションを開発するためのデータ駆動型アプローチにより、クライアントのビジネスに測定可能な影響を与えたことで賞賛されました。
Accenture の Conversational AI Platform は、ベンダーに依存しないダイアログ管理システムとテレフォニー音声アダプターについて米国の特許を保持しており、アイルランド歳入委員事務所でデプロイされたソリューションに対して 2019 CogX 賞で「政府のベスト AI」を受賞しました。
1800 人を超える AI 実務家からなるグローバルチームが、主要ベンダーや研究機関とのパートナーシップとともに、デリバリーをサポートしています。Accenture は世界規模で幅広い業界の専門知識を持っており、フォーチュン 100 社のうち 91 社に協力しています。
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アーキテクチャ図
