概要

AWS の旅行者とゲスト向けの統合プロファイルは、エンタープライズ全体から自動的に旅行者とゲストの情報を取得、統合し、余分なデータを削除して、旅行者とゲストの情報を一元化するのに役立ちます。マーケティング、セールス、オペレーション、カスタマーエクスペリエンスのリーダーに単一のデータソースを提供し、顧客を一元的に把握するために必要なデータを提供します。シームレスで個別化されたカスタマーエクスペリエンスは、顧客とブランドとのつながりを深めるのに役立ちます。数回クリックするだけで、顧客情報が複数の内部記録システムから集約され、バッチとほぼリアルタイムの両方で統一された顧客プロファイルを作成できます。これで、旅行者とゲストをより迅速かつ深く理解できるようになり、カスタマイズされ、より個別化されたカスタマーエクスペリエンスを提供できます。
利点

プロパティマネジメントシステムや顧客データプラットフォームと統合します。また、予約、ロイヤルティプロファイル、ホテル滞在、顧客サービスのやり取りなど、一般的なすべての旅行と接客のデータソースの詳細なプロセスプランが提供されるため、このソリューションを統合するためのデータ変換作業が最小限に抑えられます。
ルールベースと人工知能 (AI) ベースのさまざまな ID 解決機能を使用できます。このソリューションのモジュラーアーキテクチャでは、カスタムマッチングロジックも可能で、AWS パートナーとの統合も可能です。
機密性の高い旅行者データは、AWS 専用の顧客データストアに保存され、お客様の AWS アカウントに配置されます。これにより、旅行者データへの厳格なアクセス制御を備えた許可システムをデプロイできます。
ほぼリアルタイムで更新されるため、予約のキャンセルやホテルのチェックアウトなど、旅行者プロファイル内のすべての変更に顧客が対応できます。旅行者とゲストの全体像を把握して、タイムリーで個別化されたコミュニケーションを実現します。
技術的な詳細情報

このアーキテクチャは、実装ガイドと付属の AWS CloudFormation テンプレートを使用して自動的にデプロイできます。
ステップ 1
バッチ取り込みモジュールを使用すると、Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) にデータを送信したり、AWS Glue で抽出、変換、ロード (ETL) ジョブを実行したり、高度に並列化された AWS Lambda 関数内のデータをソリューションのコアストレージモジュール (インタラクションストア) に取り込んだりすることができます。