Chatworkは、Product-Led Growthを掲げ、SaaS製品でありながら顧客が顧客を招待する仕組みを持っています。その活動の中、日々数字に向き合っているからこそ、顧客を知る本質と重要さに改めて気づかされます。Growthというとつい数字、さらには集客のことになりがちですが、数字を上げるならまず顧客を理解する。そのために組織の枠を超えどんなプロセスを追って活動をするべきか考えます。
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