Amazon Connect, 대기열 내의 특정 에이전트에게 우선적으로 문의를 라우팅하는 기능 출시

게시된 날짜: 2024년 7월 1일

이제 Amazon Connect는 대기열 내의 문의를 특정 에이전트에게 우선적으로 라우팅하는 기능을 지원합니다. 이번 신규 기능을 사용하여 이제 특정 문의에 대해 선호하는 에이전트를 설정할 수 있으며, 해당 에이전트를 이용할 수 없는 경우 다음 라우팅 기준으로 대체할 수 있습니다. 또한 이 기능을 사용하여 Amazon Connect의 라우팅을 사용자 지정 비즈니스 로직 또는 기계 학습 모델과 통합하여 각 문의를 가장 적합한 에이전트에게 매칭하도록 개인화하여 비즈니스 성과를 높이고 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 그 예로 이전에 고객을 처리했던 에이전트에게 반복 연락을 라우팅하고, 특정 에이전트를 이용할 수 없는 경우 같은 대기열 내에 있는 다른 에이전트에게 문의를 제공할 수 있습니다.

이 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 라우팅 기준에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 관리자 안내서를 참조하세요. AWS 클라우드 기반 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.