Amazon Connect, 에이전트 상태 검색 API 출시

게시된 날짜: 2024년 7월 19일

이제 Amazon Connect에서 이름, ID, 태그 또는 기타 기준으로 에이전트 상태를 검색할 수 있는 API를 제공합니다. 에이전트 상태는 Contact Control Panel(CCP)에서 에이전트가 문의를 처리할 수 있는지 또는 예를 들어 점심시간이나 교육으로 자리를 비워 문의를 처리할 수 없는지 여부를 나타내는 데 사용됩니다. 이제 이 새로운 API를 통해 “비활성화된 상태는 몇 개인가?”, “설명에 '휴식'이 있는 상태는 무엇인가?” 등의 질문에 답하고, 이름, 설명, 표시 순서, ARN과 같은 세부 정보가 포함된 응답을 확인할 수 있습니다.

SearchAgentStatuses API는 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 지원됩니다. AWS 클라우드 기반 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요. 새로운 검색 API에 대한 자세한 내용은 API 설명서에서 확인하세요. 에이전트 상태에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 관리자 안내서를 참조하세요.