Amazon Connect, 이제 고객의 초기 채팅 메시지를 사용하여 고객 경험 개인화 가능

게시된 날짜: 2024년 10월 9일

이제 Amazon Connect Chat은 고객의 초기 메시지를 흐름에서 사용할 수 있도록 지원하므로 셀프 서비스 해결률을 개선하고 고객 경험을 개인화할 수 있습니다. 초기 채팅 메시지를 사용하여 적절한 단계별 가이드를 표시하거나, Amazon Lex의 대화형 메시지(예: 목록 선택기, 캐러셀)를 트리거하거나, 채팅을 가장 적합한 에이전트에게 라우팅할 수 있습니다. 예를 들어 초기 메시지가 주문 문제에 관한 것이라면 고객에게 최근 주문의 목록 선택기를 즉시 표시할 수 있습니다. 또는 배송 일정 조정에 관한 메시지인 경우는 날짜 및 시간 선택기를 제시하여 일정을 변경하도록 도와줄 수 있습니다.

Amazon Lex에서 고객의 초기 메시지를 사용하려면 Amazon Connect의 흐름 디자이너에 있는 '고객 입력 가져오기' 블록에서 '메시지로 봇 초기화' 옵션을 선택하기만 하면 됩니다. 또한 AWS Lambda를 사용한 분기 흐름 또는 통합의 경우 InitialMessage 흐름 속성을 사용하여 고객의 초기 메시지에 액세스할 수 있습니다.

이 새로운 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보고 시작하려면 도움말 문서 또는 요금 페이지를 참조하거나 Amazon Connect 웹 사이트를 살펴보세요.