Amazon Connect Contact Lens, 사용자 지정 대시보드 출시

게시된 날짜: 2024년 11월 20일

이제 Amazon Connect Contact Lens가 사용자 지정 대시보드 생성과 더불어 기존 대시보드에서 위젯 추가 또는 제거를 지원합니다. 이 대시보드를 사용하면 사용자 정의된 기간(예: 주별), 요약 차트, 시계열 차트 등을 사용하여 집계된 실시간 성과와 과거 성과, 추세, 인사이트를 보고 비교할 수 있습니다. 이제 위젯을 변경해 특정 비즈니스 요구 사항에 가장 적합한 뷰를 생성하여 이러한 대시보드를 추가로 사용자 지정할 수 있습니다. 예를 들어 셀프 서비스, 대기열, 에이전트 성과를 모니터링하려는 경우, 대시보드에 세 가지 유형의 위젯을 모두 추가하여 고객 센터 성과를 한 곳에서 종합적으로 볼 수 있습니다.

이 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 상용 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 이 대시보드에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 안내서에서 확인하세요. AWS 클라우드 기반 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.