Amazon Connect Contact Lens 대시보드, 구성 가능한 그룹화 및 필터 제공

게시된 날짜: 2025년 1월 16일

Amazon Connect Contact Lens 대시보드를 사용하면 위젯 수준 필터 및 그룹을 정의하고, 열의 순서과 크기를 조정하고, 새 지표를 삭제하거나 추가할 수 있습니다. 이 대시보드를 사용하면 사용자 정의된 기간(예: 주별), 요약 차트, 시계열 차트 등을 사용하여 집계된 실시간 성과와 과거 성과, 추세, 인사이트를 보고 비교할 수 있습니다. 이제 특정 위젯을 더 세부적으로 사용자 지정하여 비즈니스 요구 사항에 가장 적합한 대시보드를 만들 수 있습니다. 예를 들어 대기 중인 문의, 평균 대기 응답 시간, 이탈한 문의를 결합하여 가장 중요한 대기열을 기준으로 필터링한 단일 선형 차트를 만들 수 있으므로, 문의 수 증가가 대기 시간과 고객 이탈률에 미치는 영향을 빠르게 확인할 수 있습니다.

이 대시보드는 Amazon Connect가 제공되는 모든 상용 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 이 대시보드에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 안내서에서 확인하세요. AWS 클라우드 기반 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.