Amazon Connect Contact Lens, 2개의 추가 리전에서 AI 기반 문의 요약 기능 제공

게시된 날짜: 2025년 3월 31일

Amazon Connect Contact Lens가 생성형 AI 기반의 문의 사후 요약을 두 개의 추가 리전인 유럽(프랑크푸르트) 리전과 아시아 태평양(서울) 리전에서 제공합니다. 이번 출시로 긴 고객과의 대화를 간결하고 일관되며 컨텍스트가 풍부한 문의 요약으로 요약할 수 있게 되었습니다(예: “고객은 급작스러운 항공편 취소에 대한 환불을 받지 못했고 에이전트가 표준 운영 절차에 따라 부분 환불을 제공하지 않았습니다.”). 이로써 에이전트는 통화 후 메모를 수동으로 작성할 필요가 없어져 고객과의 상호 작용에 집중할 수 있습니다. 아울러 관리자는 문의를 검토할 때 인사이트를 더 빠르게 확보하고, 품질 및 규정 준수 검토에 걸리는 시간을 단축하며, 에이전트 성과를 개선할 기회를 더 빨리 파악할 수 있습니다.

이 기능은 영어로 지원되며, 두 개의 추가 AWS 리전, 즉 유럽(프랑크푸르트) 리전과 아시아 태평양(서울) 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용을 알아보려면 설명서와 웹 페이지로 이동하세요. 이 기능은 Contact Lens 대화 분석 요금에 포함되어 있으며 추가 비용은 없습니다. Contact Lens 요금에 대한 자세한 내용은 요금 페이지에서 확인하세요.