Amazon Connect Tasks, 이제 최대 90일까지 기간 지원

게시된 날짜: 2025년 3월 17일

Amazon Connect Tasks는 이제 생성일로부터 최대 90일 후에 만료되도록 구성할 수 있습니다(기본값은 7일). 그 예로 자동차 수리와 같은 태스크는 완료하는 데 몇 주가 걸릴 수 있고 또는 후속 조치 시간이 더 긴 경우 감독자에게 에스컬레이션되기 전에 최대 90일 동안 활성 상태를 유지할 수 있습니다. 반면 호텔 예약 변경과 같이 시간이 더 중요한 태스크는 몇 분 내에 분산되어 완료될 때까지 추적할 수 있습니다. Amazon Connect Tasks를 사용하면 모든 고객 센터 에이전트 태스크가 완료될 때까지 태스크의 우선 순위를 지정하고, 할당하고, 추적하여 에이전트 생산성을 높이고 고객 문제가 신속하게 해결되도록 할 수 있습니다.

이 기능은 Amazon Connect Tasks가 제공되는 모든 AWS 리전에서 지원됩니다. 자세한 내용은 설명서를 참조하세요. 사용하기 쉬운 클라우드 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.