Salesforce Contact Center with Amazon Connect, 정식 버전으로 제공
Salesforce Contact Center with Amazon Connect가 이제 정식 버전으로 제공됩니다. 이는 네이티브 디지털 및 음성 기능을 Salesforce Service Cloud에 통합하여 에이전트에게 통합되고 간소화된 경험을 제공하는 획기적인 서비스입니다. 이제 Salesforce 사용자는 Amazon Connect와 Service Cloud 기능 전반에서 음성, 채팅, 이메일 및 사례 관리를 통합하고 라우팅하여 운영 효율성을 높이고 고객 서비스 상호 작용을 강화할 수 있습니다.
Salesforce Contact Center with Amazon Connect를 통해 기업은 Salesforce CRM 데이터 및 에이전트 경험을 Amazon Connect의 주요 음성, 디지털 채널, 라우팅 기능과 원활하게 통합할 수 있습니다. Salesforce 사용자는 모든 접점에서 개인화되고 응답성이 뛰어난 서비스로 혁신을 이룰 수 있습니다. 고객은 Amazon Connect 음성 및 채팅 전반에서 개인화된 AI 기반 셀프 서비스 경험을 통해 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 좀 더 복잡한 문의의 경우 셀프 서비스에서 에이전트 지원으로 원활하게 전환하여 Salesforce Service Cloud에서 고객의 데이터, 문제 및 상호 작용 기록을 통합적으로 파악할 수 있는 적합한 에이전트에게 고객을 연결할 수 있습니다. 통합된 데이터와 API는 에이전트에게 Amazon Connect Contact Lens 실시간 음성 트랜스크립트를 제공하며, 감독자에게는 Salesforce Service Cloud의 통화를 모니터링하는 기능을 제공합니다. Salesforce 관리자는 Amazon Connect 음성, 디지털 채널, Salesforce 사례 라우팅을 통해 통합 고객 센터 솔루션을 몇 분 안에 신속하게 배포하고 구성할 수 있습니다.
이 기능은 Amazon Connect를 사용할 수 있는 모든 AWS 리전에서 제공됩니다. 자세히 알아보고 시작하려면 Salesforce Contact Center with Amazon Connect 설명서를 참조하세요. Amazon Connect에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect에서 확인하세요.