Amazon Connect 에이전트 워크스페이스, 실시간 에이전트 성과 지표 추가

게시된 날짜: 2025년 7월 17일

Amazon Connect 에이전트 워크스페이스에 즉시 사용 가능한 분석 대시보드가 포함됩니다. 에이전트는 이 대시보드를 통해 처리한 문의, 평균 처리 시간 등 개별 성과를 파악할 수 있습니다. 대시보드에는 에이전트에게 배정된 대기열 지표(대기열에 있는 문의, 가장 긴 대기 시간 등)도 표시됩니다. 이러한 인사이트는 에이전트가 성과를 개선하고 고객 경험을 향상시키는 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 에이전트는 대기열에 문의가 많이 쌓인 경우 휴식 시간을 뒤로 미루고 고객 대기 시간을 줄일 수 있습니다.

Amazon Connect 에이전트 워크스페이스 분석 대시보드는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 캐나다(중부), 아프리카(케이프타운), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던)의 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용을 알아보고 시작하려면 웹 페이지 및 설명서를 살펴보세요.