Amazon Connect Contact Lens, AWS GovCloud(미국 서부)에서 사용 가능

게시된 날짜: 2025년 7월 1일

Amazon Connect Contact Lens가 이제 AWS GovCloud(미국 서부)에서도 사용 가능합니다. Amazon Connect Contact Lens를 사용하면 상담 품질 및 에이전트 실적을 모니터링, 측정하고, 지속적으로 개선하여 전반적인 고객 경험을 개선할 수 있습니다. Contact Lens 대화형 분석을 통해 고객 통화를 기록하고, 고객 감정을 분석하고, 주요 상담 동인을 발견하며, 민감한 데이터를 수정하는 등의 다양한 작업을 모두 실시간으로 Amazon Connect 내에서 기본적으로 수행할 수 있습니다. Contact Lens 성과 평가 기능을 활용하면 맞춤형 평가 기준을 정의하고, 대화형 분석의 인사이트를 기반으로 에이전트의 문의를 최대 100%까지 평가할 수 있으며, 집계된 인사이트를 통해 에이전트 성과를 개선할 수 있습니다.

이번 출시로 Contact Lens는 Amazon Connect가 운영되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있게 되었습니다. 자세한 내용은 설명서, 웹 페이지, 요금 페이지에서 확인하세요. Contact Lens는 간소화된 채널 기반 요금제(음성별, 채팅별, 메시징별 등)를 통해 Amazon Connect의 기타 AI 기능들과 함께 구매할 수 있습니다.