Amazon Connect, 대기열에서 대기하는 고객을 위한 오디오 처리 기능 개선

게시된 날짜: 2025년 7월 1일

이제 Amazon Connect는 대기열에 대기 중인 고객에게 오디오를 계속 재생하면서 흐름 내에서 라우팅 우선순위 변경과 같은 로직을 실행할 수 있는 기능을 제공합니다. 예를 들어, 고객이 대기열에서 음악이나 안내를 듣는 동안, 주기적으로 지표를 확인해 고객을 다른 대기열로 이전할지 조건부 콜백을 제공할지 판단할 수 있으며, 이 확인 과정 자체로 인해 음악 재생이 중단되지는 않습니다.

루프 프롬프트 블록의 이번 개선 사항은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 이 기능에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 안내서를 참조하세요. AWS 클라우드 기반 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.