Amazon Connect, 흐름에서 병렬 AWS Lambda 실행 지원

게시된 날짜: 2025년 7월 9일

이제 Amazon Connect는 흐름 내에서 AWS Lambda 함수의 병렬 실행을 지원하여 더욱 빠르고 원활한 고객 경험을 제공합니다. Amazon Connect를 사용하면 Lambda를 통해 CRM과 같은 서드 파티 시스템이나 자체 개발 시스템과 통합하고 고객 레코드 읽기 또는 업데이트 등의 작업을 자동화할 수 있습니다. 이번 출시를 통해 여러 Lambda 함수를 동시에 실행하거나, Lambda가 실행되는 동안에도 흐름을 계속 진행하고 추가 작업을 실행할 수 있게 되었습니다. 예를 들어, 자동화된 고객 상호 작용에서 이제 고객의 과거 구매 내역을 조회하는 동시에 진행 중인 프로모션을 확인하고 새로운 제안에 대한 메시지를 재생할 수 있습니다. 이러한 기능은 드래그 앤 드롭 흐름 디자이너에서 직접 ‘Lambda’ 및 ‘Wait’ 흐름 블록을 사용하거나 퍼블릭 API를 통해 구성할 수 있습니다.

자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 안내서를 참조하세요. 이러한 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. AWS 클라우드 기반 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.