Amazon Connect, 이제 다중 사용자 웹, 인앱 및 화상 통화 지원

게시된 날짜: 2025년 8월 19일

이제 Amazon Connect가 다중 사용자 웹, 인앱 및 화상 통화를 지원합니다. 따라서 여러 사용자가 웹 브라우저나 모바일 애플리케이션을 통해 에이전트와 동일한 세션에 참여할 수 있게 되었습니다. 고객 센터 에이전트는 실시간 통화 중에 참가자를 즉시 추가하거나, 여러 참가자가 동일한 에이전트와 예정된 세션에 참여할 수 있습니다. 참가자들은 오디오, 비디오, 화면 공유를 통해 완벽하게 협업할 수 있습니다.

이 기능은 조직이 배우자, 파트너, 자문가 간의 공동 재정 계획, 가족 단위의 의료 상담, 법률 대리인, 통역가 또는 주제 전문가가 참여하는 다자간 대화와 같은 상황을 지원하는 데 도움이 됩니다. 이 기능을 사용하면 여러 이해관계자가 단일 세션에서 풍부하고 포괄적인 상호 작용을 할 수 있어, 복잡한 업무에서 발생하는 마찰을 줄이고 지원 품질을 향상시킬 수 있습니다.

이 새로운 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보려면 제품 페이지로 이동하거나 관리자 안내서를 참조하세요.