Amazon Connect, 이제 사용자 지정 속성을 상호작용 세그먼트와 연결할 수 있도록 지원

게시된 날짜: 2025년 9월 23일

Amazon Connect에서 이제 사용자 지정 속성을 상호작용 세그먼트와 연결하여 보고 및 분석이 항상 실제 고객 여정을 반영하도록 지원합니다. 사업부 이름, 계정 유형 또는 연락 사유와 같은 속성은 미리 정의된 값을 사용하여 중앙에서 관리하고 흐름 또는 UpdateContact API를 통해 연락처 레코드에 적용할 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 특히 전송 및 다자간 커뮤니케이션 시 고객 여정 전반에 걸쳐 정확한 비즈니스 컨텍스트를 유지합니다. 예를 들어, 지원 사업부에서 시작하여 영업 사업부로 전환되는 고객 참여의 경우, 각 상호작용 세그먼트는 정확한 사업부 이름을 유지하여 고객 여정에 대한 정확하고 포괄적인 기록을 생성합니다.

이 기능은 Amazon Connect를 사용할 수 있는 모든 AWS 리전에서 제공됩니다. 사전 정의된 속성을 연락처 세그먼트 속성으로 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 안내서를 참조하세요. 클라우드 기반의 AWS 고객 센터 서비스 솔루션인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트를 방문하세요.