Amazon Connect, 통화 문제 해결 개선을 위한 상세 연결 끊김 사유 추가

게시된 날짜: 2025년 9월 4일

이제 Amazon Connect가 고객 센터에서 아웃바운드 통화가 연결되지 않는 이유를 더 잘 파악할 수 있도록 상세한 연결 끊김 사유를 제공합니다. 새로 추가된 끊김 사유는 표준 통신 오류 코드를 기반으로 하며, 통화에 대한 더 깊은 인사이트를 제공하고 문제 해결을 가속화합니다. 덕분에 실패 원인을 파악하기 위해 지원 티켓을 생성할 필요가 줄어듭니다. 세분화된 연결 끊김 데이터가 담긴 개선된 보고 기능을 활용하고, 문의 추적 레코드를 통해 실시간 가시성을 확보하여 통화 끊김 패턴을 더 효과적으로 모니터링할 수 있습니다.

자세한 내용은 공개 문서 및 모범 사례 가이드를 참조하세요. 이번 신규 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. AWS 클라우드 기반 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.