Amazon Connect, 아웃바운드 통화에서 고객 입력을 더 쉽게 수집할 수 있도록 지원

게시된 날짜: 2025년 10월 2일

AWS의 클라우드 기반 고객 센터 서비스인 Amazon Connect가 이제 아웃바운드 음성 귓속말 흐름을 위한 ‘고객 입력 받기’ 및 ‘고객 입력 저장’ 흐름 블록을 지원합니다. ‘고객 입력 받기’ 흐름 블록은 고객이 전화를 받은 후 에이전트와 연결되기 전에 고객에게 안내 메시지를 재생하고, 고객의 응답을 DTMF 입력 또는 Amazon Lex 봇을 통해 수집할 수 있도록 합니다.

이 기능으로 에이전트 연결 전에 고객으로부터 아웃바운드 통화에서 대화형의 동적인 고객 입력을 수집할 수 있습니다. 예를 들어 ‘고객 입력 받기’ 흐름 블록을 사용해 에이전트가 거는 아웃바운드 통화에서 통화 녹음에 대한 고객 동의를 얻고, 이를 사용해 Amazon Connect Contact Lens 녹음 및 분석을 트리거할 수 있습니다.

이 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 상용 및 AWS GovCloud(미국 서부) 지역에서 사용할 수 있습니다.

Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트를 방문하거나 Amazon Connect 관리자 안내서를 참조하세요.