Amazon Connect, 생성형 AI 기반의 이메일 대화 개요 및 제안된 응답 제공

게시된 날짜: 2025년 10월 3일

이제 Amazon Connect는 에이전트에게 생성형 AI 기반의 이메일 대화 개요, 제안된 조치 및 응답을 제공합니다. 이를 통해 에이전트는 이메일을 더 효율적으로 처리할 수 있고, 고객은 더 빠르고 일관된 지원을 받을 수 있습니다. 예를 들어 고객이 환불 요청에 대해 이메일을 보낼 경우, Amazon Connect는 고객의 구매 내역에 대한 주요 세부 정보를 자동으로 제공하고, 단계별 환불 해결 가이드를 추천하며, 문의를 신속하게 해결하는 데 도움이 되도록 이메일 응답을 생성합니다.

이 기능을 활성화하려면 이메일 문의가 에이전트에게 배정되기 전에 Amazon Q in Connect 블록을 흐름에 추가하면 됩니다. 지식 베이스 추가 및 프롬프트 정의를 통해 이메일 생성형 AI 지원 도우미의 출력을 맞춤 설정할 수 있습니다. 이를 통해 AI 에이전트가 회사의 언어, 어조, 정책에 부합하는 응답을 생성하도록 안내하여 일관된 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

이번 신규 기능은 Amazon Q in Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보고 시작하려면 도움말 문서 또는 요금 페이지를 살펴보거나 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.