Amazon Connect, 이제 Agentforce Service에 대해 AI 에이전트 지원 및 요약 기능 지원
Amazon Connect에서 Salesforce Contact Center with Amazon Connect(SCC-AC)에 대해 실시간 AI 에이전트 지원 및 상담 요약 기능을 출시했습니다. 이 기능을 통해 Connect AI 에이전트는 Salesforce CRM의 고객 정보 및 지식 기반 문서를 자동으로 활용하여 음성 및 채팅 상호 작용 전반에서 문제 해결을 가속화하고 일관된 결과를 얻을 수 있습니다.
사람의 개입이 필요한 경우 SCC-AC 내의 원활한 통합으로 Agentforce Service 및 Agentforce Sales 내에서 고객 데이터, 문제 컨텍스트 및 상호 작용 기록을 통합된 보기로 확인할 수 있는 에이전트와 고객을 연결합니다. 에이전트는 실시간 음성 트랜스크립트와 컨텍스트별 권장 사항을 받고, 감독자는 Salesforce에서 직접 향상된 통화 모니터링 기능을 이용할 수 있습니다. 문제가 해결되면 에이전트는 자동화된 상담 후 요약 기능을 통해 Salesforce 사례를 쉽게 업데이트하여 관리 작업을 간소화할 수 있습니다. 관리자는 Amazon Connect의 음성, 디지털 채널 및 지능형 라우팅 기능을 활용하여 이 통합된 고객 센터 솔루션을 몇 분 만에 배포하고 구성할 수 있습니다.
이 기능은 Amazon Connect를 사용할 수 있는 모든 AWS 리전에서 제공됩니다. 자세히 알아보고 시작하려면 Salesforce Contact Center with Amazon Connect 설명서를 참조하세요. Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect와 전략적 Salesforce 파트너십을 참조하세요.