Amazon Connect, 에이전트 지원 기능 개선

게시된 날짜: 2025년 11월 30일

이제 Amazon Connect는 고객 서비스 담당자에게 작업을 추천하고, 정보를 검색하고, 대신 작업을 실행하여 고객 상호 작용을 안내하는 새로운 AI 에이전트 기능을 제공합니다. 그 예로 AI 에이전트는 주문 내역을 자동으로 가져오고, 환불 금액을 계산하고, 반품 프로세스를 시작하여 담당자가 제품 반품을 처리하도록 안내할 수 있습니다. 이러한 AI 에이전트는 대화 컨텍스트와 고객 감정을 실시간으로 분석하여 설명서 준비 및 정기적인 프로세스 처리와 같은 작업을 능동적으로 완료합니다. 따라서 담당자는 AI가 백그라운드 작업을 관리하고 생산성을 향상하며 일관된 결과를 보장하는 동안 고객 관계를 구축하고 복잡한 상황을 처리하는 데 집중할 수 있습니다. Amazon Connect에서 제공하는 즉시 사용 가능한 에이전트로 시작하거나 비즈니스 요구 사항에 맞게 AI 에이전트 동작 및 작업을 쉽게 사용자 지정할 수 있습니다.

Amazon Connect AI 에이전트 기능에 대해 자세히 알아보려면 웹 사이트로 이동하거나 도움말 설명서를 참조하세요. 리전별 사용 가능 여부는 Amazon Connect 기능의 리전별 가용성을 참조하세요. AWS 클라우드 기반 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.