Amazon Connect, Model Context Protocol(MCP) 지원 출시
이제 Amazon Connect에서 Model Context Protocol(MCP)이 지원됨에 따라 최종 고객 셀프 서비스 및 직원 지원을 위해 AI 에이전트가 표준화된 도구를 사용하여 정보를 검색하고 작업을 완료할 수 있습니다. 기업은 이번 출시를 통해 문제 해결을 개선하는 확장 가능한 도구 기능을 사용하여 AI 에이전트를 개선할 수 있습니다. 그 예로 AI 에이전트는 사람이 개입하지 않고도 셀프 서비스 상호 작용 중에 자동으로 주문 상태를 조회하고, 환불을 처리하고, 고객 기록을 업데이트할 수 있습니다.
이번 출시로 Amazon Connect는 문의 속성 업데이트 및 사례 정보 검색과 같은 일반적인 작업을 위한 즉시 사용 가능한 MCP 도구를 제공합니다. 흐름 모듈을 MCP 도구로 사용하여 결정론적 AI 워크플로와 생성형 AI 워크플로 모두에서 동일한 비즈니스 로직을 재사용할 수도 있습니다. 또한 흐름 모듈 또는 Amazon Bedrock AgentCore Gateway를 통해 사용자 지정 도구 또는 타사 서비스를 통합할 수 있습니다.
리전별 사용 가능 여부는 Amazon Connect 기능의 리전별 가용성을 참조하세요. Connect의 AI 에이전트에 대해 자세히 알아보려면 웹 사이트로 이동하거나 도움말 설명서를 참조하세요. AWS 클라우드 기반 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.