Amazon Connect, 이제 대시보드 및 API에서 사용할 사용자 지정 지표 생성 지원

게시된 날짜: 2025년 11월 30일

이제 Amazon Connect에서 사용자 지정 지표 생성을 지원함에 따라 고객 센터 감독자가 기술 없이도 맞춤형 성과 측정을 분석할 수 있게 되었습니다. 이 기능은 기존 Connect 데이터에 대한 수학 연산(예: 더하기, 빼기, 합계, 평균)을 수행하여 조직의 특정 비즈니스 요구 사항에 맞는 지표를 구축할 수 있는 간편한 노코드 인터페이스를 제공합니다. 사용자 지정 지표 기능은 대시보드와 API에서 사용할 수 있습니다.

사용자 지정 지표를 사용하면 비즈니스에 있어 가장 중요한 방식으로 성과를 추적할 수 있습니다. 그 예로 프리미엄 고객 세그먼트와 표준 고객 세그먼트에 대한 평균 처리 시간 지표를 만들거나, 제품 라인으로 아웃바운드 통화에 걸리는 총 에이전트 시간을 계산하거나, 콜백과 수신 통화와 같은 문의 유형별로 필터링된 대기열 성과를 측정할 수 있습니다.
새로운 이 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect 사용자 지정 지표에 대해 자세히 알아보려면 관리자 안내서를 참조하세요. Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트를 방문하세요.