Amazon Connect, 이제 네이티브 테스트 및 시뮬레이션 기능 제공
이제 Amazon Connect를 통해 클릭 몇 번으로 고객 센터 경험을 테스트 및 시뮬레이션할 수 있으므로 워크플로, 셀프 서비스 음성 상호 작용 및 결과를 쉽게 검증할 수 있습니다. 각 테스트에 대해 발신자의 전화번호 또는 고객 프로필, 통화 이유(예: “주문 상태를 확인해야 합니다”), 예상 응답(예: “요청이 처리되었습니다”), 근무 시간 외 시나리오 또는 전체 통화 대기열 같은 비즈니스 조건 등의 테스트 파라미터를 구성할 수 있게 되었습니다. 테스트를 실행하고 나면 정의된 기준에 따라 성공 또는 실패 여부가 결과에 표시되며, 시뮬레이션된 상호 작용이 이동한 경로와 세부적인 로그와 함께 표시되어 잠재적 문제를 신속하게 진단할 수 있습니다.
이번 출시를 통해 여러 테스트를 동시에 실행하여 시나리오와 워크플로를 대규모로 검증할 수 있으므로 테스트 시간이 단축됩니다. 기업은 Connect의 분석 대시보드에서 테스트 결과를 확인하고 모든 테스트의 일반적인 실패 패턴을 식별할 수 있습니다. 이러한 기능을 통해 워크플로의 변경 사항을 신속하게 검증하고, 끊임없이 변화하는 비즈니스 요구에 맞게 새로운 경험을 안정적으로 배포할 수 있습니다.
이러한 기능에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 안내서를 참조하세요. 이러한 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. AWS의 AI 네이티브 고객 경험 솔루션인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.