Amazon Connect, 최종 고객 셀프 서비스를 위해 타사 음성-텍스트 및 텍스트-음성 변환 AI 모델에 대한 지원 추가

게시된 날짜: 2025년 11월 30일

Amazon Connect에서 이제 최종 고객 셀프 서비스를 위한 타사 음성 제공업체를 지원함에 따라 음성 경험을 더욱 유연하게 제공하게 되었습니다. Amazon Connect의 네이티브 음성 기능, 내장된 오케스트레이션, 분석 및 규정 준수 제어 기능과 함께 사용하여 음성-텍스트 변환용 Deepgram과 텍스트-음성 변환용 ElevenLabs를 Amazon Connect에 직접 통합할 수 있습니다.

이 기능은 Amazon Connect 무제한 AI와 함께 사용할 수 있으며, Amazon Connect가 제공되는 모든 상용 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 안내서를 참조하세요. AWS 클라우드 기반 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.