Amazon Connect, 자동 에이전트 성능 평가를 5개 추가 언어로 확장

게시된 날짜: 2025년 12월 26일

Amazon Connect가 이제 생성형 AI를 사용하여 포르투갈어, 프랑스어, 이탈리아어, 독일어, 스페인어로 에이전트 성능 평가를 자동화합니다. 관리자는 자연어로 사용자 지정 평가 기준을 정의하고, AI가 생성한 평가를 근거와 함께 원하는 언어로 받습니다. 성능 평가는 언어 간 평가도 지원하며 대화가 다른 언어로 이루어지는 경우에도 영어로 평가를 완료할 수 있습니다. 따라서 다국어 고객 센터는 여러 언어에 걸쳐 표준화된 평가 프레임워크를 사용할 수 있습니다.

이 기능은 8개 AWS 리전, 즉 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던), 캐나다(중부), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 아시아 태평양(싱가포르) 리전에 지원됩니다. Amazon Connect 요금에 대한 자세한 내용은 요금 페이지를 참조하세요. 자세한 내용은 설명서와 웹 페이지를 참조하세요.