Amazon Connect 대시보드에서 이제 사용자 지정 비즈니스 차원을 기반으로 하는 지표 필터링 지원

게시된 날짜: 2025년 12월 29일

Amazon Connect 대시보드는 이제 사업부, 제품 라인 또는 고객 세그먼트 등, 사용자 지정 비즈니스 차원을 기반으로 하는 지표 필터링을 지원합니다. 사전 정의된 속성을 사용하면 비즈니스 차원을 생성하여 지표를 필터링하여 고유한 비즈니스 필요성에 따라 대시보드를 사용자 지정할 수 있습니다. 예를 들어 대기열이 제품 라인 전체의 문의를 처리하는 경우 제품 라인별로 지표를 필터링하여 처리 시간을 비교하면 에이전트에게 제품 교육이 필요한 부분이 어디인지 판단할 수 있습니다.

Amazon Connect 대시보드는 Amazon Connect가 제공되는 모든 상용 AWS 리전 및 AWS GovCloud(미국 서부) 리전에서 사용할 수 있습니다. 이 대시보드에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 안내서에서 확인하세요. AWS 클라우드 기반 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.